خېرىدارلار خاپا بولۇش ۋە يىراقلىشىش ئۈچۈن پەقەت بىرلا سەۋەبكە موھتاج.بەختكە قارشى ، كارخانىلار ئۇلارنى نۇرغۇن سەۋەبلەر بىلەن تەمىنلەيدۇ.ئۇلار ھەمىشە «مۇلازىمەتنىڭ 7 گۇناھى» دەپ ئاتىلىدۇ ، نۇرغۇن شىركەتلەر بىلمەيلا ئۇلارنىڭ يۈز بېرىشىگە يول قويدى.

ئۇلار ئادەتتە ئالدىنقى سەپتىكى ياخشى تەربىيەلەنمىگەن ، ھەددىدىن زىيادە بېسىم قىلغان ياكى ھەر ئىككىسىنىڭ نەتىجىسى.

خېرىدارلار مۇلازىمىتى ۋە سېتىش مەشقاۋۇلى مۇنداق دېدى: «ئالاھىدە خېرىدارلار مۇلازىمىتى سىزگە ۋە شىركىتىڭىزگە ئۇزۇن مۇددەتلىك رىقابەت ئەۋزەللىكى ئاتا قىلىدىغان كۈچلۈك سېتىش قورالى.

شۇڭا كۆپچىلىكنىڭ مۇلازىمەتنىڭ گۇناھلىرىنى چۈشىنىشى ۋە ئۇلاردىن قانداق ساقلىنىشى تولىمۇ مۇھىم.تېخىمۇ ياخشى ، شىمىت مۇنداق دېدى: «سادىق خېرىدارلىرىڭىزنى قەدىرلەڭ ، شۇنداق بولغاندا ئۇلار ئېتىراپ قىلىنغان ۋە قەدىرلەنگەندەك ھېس قىلىدۇ».

نېمىدىن ساقلىنىش كېرەك

شىمىدنىڭ سۆزىگە قارىغاندا ، ساقلىنىشقا تېگىشلىك «گۇناھلار»:

1. بىپەرۋالىق.خېرىدارلارنىڭ سوئالى ۋە مەسىلىسى ئۇلار ئۈچۈن ناھايىتى مۇھىم ، ئۇلار بۇ سوئال ۋە مەسىلىلەرنىڭ ئۇلار بىلەن سودا قىلىدىغان كىشىلەر ئۈچۈن مۇھىم بولۇشىنى ئۈمىد قىلىدۇ.خىزمەتچىلەر كۆڭۈل بۆلمەيدىغاندەك قىلسا - بەلكىم ئۇلار ئالدىراش بولۇپ كەتكەنلىكى ياكى ئاھاڭىدا ھېسسىيات ئىپادىلىمىگەنلىكى ئۈچۈن - خېرىدارلار خاپا بولىدۇ.
2. Brush-off.بۇ دائىم تېلېفون دەرىخى شەكلىدە كېلىدۇ ، بۇ يەردە خېرىدارلار بىر ئادەمگە تېلېفون قىلالمايدۇ.باشقا ئەھۋاللاردا ، بىر ئالدىنقى سەپتىكى خېرىدار خېرىدارنى باشقىلارغا ياردەم قىلىپ بەرگەندە.ئالدى بىلەن خېرىدارلارنى ئاڭلىغان ئادەم دائىم دېگۈدەك ئۇلارنىڭ ئاخىرىغىچە خۇشال بولۇشىغا كاپالەتلىك قىلىشى كېرەك.
3. سوغۇق.بۇ بىپەرۋالىق بىلەن چوتكىلاش بىرلەشتۈرۈلگەن بولۇپ ، ئەڭ ناچار ھالەتتە.بۇ خىل ئەھۋالدا ، بىر خىزمەتچى خېرىدارنىڭ قانۇنلۇق مەسىلە ئېلىپ كەلگەنلىكىنى ئېتىراپ قىلماسلىقى ياكى ئۇنى ئاۋارىچىلىكتەك ھەل قىلىشى مۇمكىن.ئالدىنقى سەپتىكى كىشىلەر ئىسسىق تۇرۇشى ۋە بىر قېتىمدا بىر ئادەمگە دىققەت قىلىشى كېرەك.
4. Condescension.خىزمەتچىلەر jargon ، قىسقارتىلما سۆز ياكى خېرىدارلار ئىشلەتكەنگە ئوخشىمايدىغان تىل ئىشلەتكەندە ، ئۇلار باش ئەگدى.ئالدىنقى سەپتىكى خىزمەتچىلەر خېرىدارلارنىڭ تىلى ۋە سۆزلەش سۈرئىتىگە تەقلىد قىلىپ ، شىركەت ۋە كەسىپتىكى قالايمىقانچىلىقتىن ساقلىنىشنى خالايدۇ.
5. ماشىنا ئادەم.بۇ دائىم سۆھبەتلىشىشكە ئەمەس ، ھېسابات نومۇرى ، تېلېفون نومۇرى ياكى باشقا ئومۇمىي ئۇچۇرلارنى سوراش ئارقىلىق ئۆز-ئارا تەسىرنى باشلايدىغان خېرىدارلار مۇلازىمەت پروگراممىسىدا كۆرۈلىدۇ.خىزمەتچىلەر ۋەزىپە ئۆتەشتىن بۇرۇن كەم دېگەندە بىر شەخسى سوئال سورىماقچى.
6. قائىدە كىتابلىرى.خىزمەتچىلەر پەقەت ئەقىلگە ياكى قەلبىگە ئەمەس ، قائىدىگە ئەمەل قىلغاندا ، ئۇلار سوغۇق ۋە پەرۋاسىز ئۇچرايدۇ.بۇ دائىملىق سودىغا ماس كېلىشى مۇمكىن ، ئەمما مۇرەككەپ ، ھېسسىيات ۋە ئالاھىدە ئەھۋاللار ھەمىشە ئويلىنىشنى تەلەپ قىلىدۇ.
7. Runaround.خىزمەتچىلەر توختىماي خېرىدارلارغا توربېكەتنى كۆرۈش ، ھۆججەتلەرنى تولدۇرۇش ياكى باشقا تېلېفون قىلىش تەكلىپىنى بەرگەندە ، خېرىدارلارغا يۈگۈرۈپ بېرىشى مۇمكىن.نۇرغۇن ۋاقىتلاردا ، خىزمەتچىلەر قىلىشقا تېگىشلىك ئىشلارنى مېڭىشى كېرەك.ئاخىرىدا ، خېرىدارلار بۇنى ئۆزى بىلەلەيدۇ.

توردىن ئېلىندى