سىز بۇ ساھەدە ئەڭ ئۈنۈملۈك تەجرىبىگە ئىگە بولالايسىز ، ئەمما خېرىدارلار سىزگە كۆڭۈل بۆلگەندەك ھېس قىلمىسا ، ئۇلار سادىق بولمايدۇ.بۇ يەردە خېرىدارلار بىلەن ئالاقە قىلىدىغان كىشىلەرنىڭ ئىزچىل كۆڭۈل بۆلىدىغانلىقىنى كۆرسىتىپ بېرەلەيدۇ.

كۆپىنچە تەشكىلاتلار خىزمەتچىلەرگە «يۇمشاق ماھارەت» نى ئۆستۈرگەنگە قارىغاندا ، خىزمەتنى ياخشى ئىشلەشكە ئېھتىياجلىق بولغان «جاپالىق ماھارەت» نى ئۆگىتىش ئاسان دەپ قارايدۇ.

ئەمما بۇ يۇمشاق ماھارەت - كۆڭۈل بۆلۈش ، ھېسداشلىق قىلىش ، ئاڭلاش ۋە كۆڭۈل بۆلۈشنىڭ ئالامەتلىرى خېرىدارلارنىڭ كەچۈرمىشىدە ئەڭ مۇھىم.

«ياغاچچى» نىڭ ئاپتورى جون گوردون مۇنداق دېدى: «سىزنىڭ ئەڭ ياخشى ئىستراتېگىيىڭىز خىزمەتچىلىرىڭىزگە خېرىدارلارغا كۆڭۈل بۆلۈشنىڭ ھەرىكەتتە قانداق بولىدىغانلىقىنى ئۆگىتىش».«ئۇلار كۆڭۈل بۆلۈشنىڭ نەقەدەر ياخشىلىقىنى ، سودىغا كۆڭۈل بۆلۈشنىڭ نەقەدەر ياخشىلىقىنى كۆرگەندە ، گۇرۇپپىڭىزنىڭ سېتىۋېلىش ۋە داۋاملىق قاتنىشىشىنى قوبۇل قىلىسىز».

ئۇنداقتا كۆڭۈل بۆلۈش قانداق بولىدۇ؟خىزمەتچىلەرنىڭ كۆڭۈل بۆلىدىغانلىقىنى كۆرسىتىدىغان يەتتە خىل ئۇسۇلى:

1. ئىلگىرىكىگە قارىغاندا كۆپرەك بولۇڭ

تېخنىكا تېخنىكا ئارقىلىق مۇرەككەپلىشىپ كەتكەچكە ، ھەمىشە خېرىدارلارنى قالتىس ھېس قىلدۇرىدىغان ئاددىي ئىشلار.پاراڭلاشقاندا ئەتراپىڭىزدىكى بارلىق دىققىتىڭىزنى تارتىدىغان كۆز ۋە قۇلاقلارنى چىقىرىپ خېرىدارلارغا پۈتۈن دىققىتىڭىزنى بېرىڭ.خىزمەتچىلەر دائىم خېرىدارلار بىلەن بىللە بولغاندا ئېلېكترونلۇق خەت ياكى جاۋاب قوڭغۇراق لىنىيىسى يازىدۇ.

رەھبەرلەر خىزمەتچىلەر بىلەن ئالاقە قىلغاندا دىققىتى چېچىلىشنى بىر چەتكە قايرىپ قويۇپ ، بۇ يەردە ئۈلگە بولۇشى كېرەك.

2. تەكلىپنى ئۇزارتىڭ

ياردەم قىلىشنى تەكلىپ قىلىڭ ، ئەمما تەۋرەنمەڭ.ئەگەر خېرىدارلار سىزنى زىيارەت قىلسا ، ئۇلارنى دەرھال ئېتىراپ قىلىڭ ، دەرھال بولمىسا ياردەم قىلىڭ.

ئەلۋەتتە ، بۈگۈنكى كۈندە توردا ۋە تېلېفوندا تېخىمۇ كۆپ سودا يۈز بېرىدۇ.شۇڭا خېرىدارلار تورغا چىققاندا ، پاراڭلىشىش تەكلىپىنى بېرىڭ ، ئەمما پاراڭلىشىش رامكىسى قايتا-قايتا ئوتتۇرىغا چىقمايدۇ.تېلېفوندا ، خېرىدارلار باشقا بىر نەرسە ئويلىسا ، ياردەمنى يەنە بىر تەكلىپ بىلەن ئاخىرلاشتۇرۇڭ.

3. ئۇنى شەخسىيلەشتۈرۈڭ

كۆپىنچە ئالدىنقى سەپتىكى خىزمەتچىلەر بەلكىم تەجرىبىنى تېخىمۇ شەخسىيلەشتۈرۈش ئۈچۈن خېرىدارلارغا ئىسىم بىلەن خىتاب قىلىشنى خېلى بۇرۇنلا ئۆگەنگەن بولۇشى مۇمكىن.بۇ يەنىلا ھەقىقەت.ئەمما ئىچكى ساقلىغۇچنى قوشۇش - بەلكىم ئىلگىرىكى تەجرىبە ياكى خېرىدارلار باشقا ۋاقىتتا ئورتاقلاشقان شەخسىي ئۇچۇرلارنى كۆرسىتىدۇ - بۇ سىزنىڭ سودىغا ئەمەس ، بەلكى ئۇ كىشىگە كۆڭۈل بۆلىدىغانلىقىڭىزنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ.

كۆپىنچە ساندانلار خاتىرە قالدۇرىدۇ.خىزمەتچىلەرنى ئۇلار ۋە خىزمەتداشلىرى ئىلگىرىكى سۆھبەتلەرگە قايتا پايدىلىنىشقا بولىدىغان ۋە قايتا تىلغا ئېلىشقا بولىدىغان قىسقا خاتىرە يېزىشقا ئىلھاملاندۇرۇڭ.مۇھىم نۇقتىدىن ئېيتقاندا ، ئۇلار يەنە خېرىدارلار بىلەن مۇنازىرە قىلىشقا بولمايدىغان ئىشلارغا دىققەت قىلىشنى ئويلىشى مۇمكىن.

4. ھۆرمەت قىلىڭ

ئەلۋەتتە ، خېرىدارلار بىلەن ئالاقە قىلىدىغان خىزمەتچىلەر ھۆرمەت قىلىشنى بىلىدۇ.يېقىندىن ئاڭلاش ، يېقىشلىق سۆزلەش ۋە يېقىشلىق ئاھاڭ ئىشلىتىشتىن باشقا ھۆرمەتنى كۆرسىتىش ئۈچۈن قوللىنىدىغان قوشۇمچە باسقۇچلار بار.

مىسال: خېرىدارلارنىڭ قىلغان ئىشىنى تونۇش ئارقىلىق ھۆرمەتنى كۆرسىتىڭ.مەن ئۇلارنىڭ زاكاز جەريانىدا قىلغان تاللىشى بىلەن ئۇلارنى ماختىغانغا ئوخشاش ئاددىي بولالايمەن.ياكى ، ئۇلار بىر قېتىملىق مۇۋەپپەقىيەتنى ئاشكارىلىسا - بەلكىم خىزمەتنى ئىلگىرى سۈرۈش ، 5K تاماملاش ، بالىلار ئۇنىۋېرسىتېتنى پۈتتۈرۈش - ئۆز-ئارا ماسلىشىش جەريانىدا ، ئۇلارنى ئەمەلگە ئاشۇرۇش ئۈچۈن كۆرسەتكەن تىرىشچانلىقىنى ماختىغىن.ھەمدە ئۇلارنىڭ ھېساباتىغا دىققەت قىلىڭ ، شۇنداق بولغاندا يولدا بىر ئاز ئىز قوغلىيالايسىز.

5. ئاكتىپ بولۇڭ

خىزمىتىڭىز ، رىقابەتچىلىرىڭىز ، خېرىدارلىرىڭىز ، كەسپىڭىز ، ھاۋارايىڭىز ياكى باشقا ئىشلار توغرىسىدا سەلبىي پاراڭلاشقاندا كۆڭۈل بۆلۈش ئاھاڭىنى بەلگىلەش مۇمكىن ئەمەس.سەلبىي مەدەنىيەت كۆڭۈل بۆلىدىغان مەدەنىيەت ئەمەس.

گوردون مۇنداق دېدى: «ياخشىلىقنى كۆرگىنىڭىزدە ، ياخشىلىقنى ئىزدەڭ ۋە ياخشىلىقنى ئۈمىد قىلىڭ ، ياخشىلىقنى تاپالايسىز ، ياخشىلىق سىزنى تاپىدۇ».«سىز بۇ پرىنسىپنى ئىشلىتىپ خېرىدارلارنى« بىزار »،« موھتاج »،« قوپال »ياكى« ۋاقتىمنى ئىسراپ قىلغانلىق »دەپ ئويلاشنى توختىتىشقا تىرىشسىڭىز بولىدۇ.

خىزمەتچىلەرنىڭ ھەممىسى ئۆزى ، خېرىدارلىرى ياكى بىر-بىرى ئۈچۈن شېكەر چاپلاشنىڭ ھاجىتى يوق.ئەمما سىز ياخشى ئىشلارنى تەشۋىق قىلىش ۋە مەسىلىلەرنىڭ ھەل قىلىنىشىنى تەلەپ قىلىش ۋە بۇ مەسىلىلەردىن ئاغرىنماسلىق ئارقىلىق ئاكتىپ ، كۆڭۈل بۆلىدىغان مۇھىت يارىتالايسىز.

6. كۆڭۈل ئېچىڭ

كۈلۈش كۆڭۈل بۆلۈشنىڭ ئالامىتى.ھەر قېتىملىق سۆھبەت ۋە ئالماشتۇرۇشنىڭ ھەممىسى سودا بولۇشى ناتايىن.سىز ياكى خېرىدارلارنىڭ مۇۋاپىق يۇمۇرلىرى تېخىمۇ كۈچلۈك زايوم بەرپا قىلىشنىڭ كۈچلۈك يولى.

ھېچ بولمىغاندا ، ئازراق خاتالىق ئۈچۈن ئۆزىڭىزنى مەسخىرە قىلىڭ - ئەمما خېرىدارلارنى بىئارام قىلىدىغان چوڭ خاتالىق توغرىسىدا ھەرگىز كۈلمەڭ.

مىجەزىڭىزنى خېرىدارلار بىلەن كۆرسىتىڭ.

7. ئارتۇق مۇساپىنى بېسىڭ

ھەر بىر ئۆز-ئارا تەسىرنى ئازراق ياخشىلاشنىڭ يوللىرىنى ئىزدەڭ.خېرىدارلارنى ئىشىك ئالدىغا ياكى تور بېتىڭىز ئارقىلىق مېڭىش دېگەندەك كىچىك ھەرىكەتلەر سىزنىڭ خېرىدارلارغا قىزىقىدىغانلىقىڭىزنى ۋە ئۇلارغا قانداق مۇئامىلە قىلىدىغانلىقىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ.

تېلېفونغا ئەگىشىڭ ، ھەممە ئىشنىڭ مۆلچەردىكىدەك كۆپ بولۇشىغا كاپالەتلىك قىلىڭ.

ئىنتېرنېت مەنبەلىرىدىن كۆچۈرۈڭ