خېرىدارلار ھەمىشە سىز قىلالايدىغان ئىشلارنى ئۈمىد قىلىدۇ.تەلىيىمىزگە ، ئۇلارنىڭ ئۈمىدىنى باشقۇرۇش ، قولىڭىزدىن كەلگەننى يەتكۈزۈش ۋە ئۇلارنى خۇشال قىلىش مۇمكىن.

خېرىدارلار ئەقىلگە سىغمايدىغان ياكى قىلغان ئىشىڭىزنىڭ سىرتىدا دەپ سورىغاندا ، ياق دېيىشنى ئويلىشىڭىز مۇمكىن.لېكىن بۇنى ئويلاپ بېقىڭ: خېرىدارلار سىزدىن نېمىلەرنى كۈتىدىغانلىقىنى بىلمىگەچكە ، دائىم قىيىن تەلەپلەرنى قويىدۇ.

ئۇلار سىزنىڭ قائىدە-تۈزۈملىرىڭىزنى ، سىياسەتلىرىڭىزنى ۋە ئادەتتە قوبۇل قىلىنغان مەشغۇلاتلىرىڭىزنى بىلمەيدۇ.كۆپىنچىسى سورايدۇ ، چۈنكى ئۇلار مۇمكىنچىلىك ۋە چەكلىمىلەرنى بىلمەيدۇ.پەقەت ئاز بىر قىسىم كىشىلەر نېمىنى ئۈمىد قىلىشنى بىلىدۇ ۋە تېخىمۇ كۆپ ئېرىشىشكە ياكى سىزدىن پايدىلىنىشقا تىرىشىدۇ.

TeamSupport نىڭ باش ئىجرائىيە ئەمەلدارى روبېرت جونسون مۇنداق دېدى: شۇڭلاشقا ئەقىلگە سىغمايدىغان تەلەپلەرنى بىر تەرەپ قىلىشنىڭ ئەڭ ياخشى ئۇسۇلى خېرىدارلارنىڭ مۆلچەرىنى تېخىمۇ ياخشى باشقۇرۇش.

مەسىلەن ، جونسون مۇنداق تەكلىپ بەردى: «ئەگەر بىر مەسىلىنى ھەل قىلىشقا بىر قانچە ھەپتە ۋاقىت كەتسە ، ھەددىدىن زىيادە ئۈمىدۋار ۋە ۋەدە بەرگەندىن كۆرە ، ئوچۇق-ئاشكارە بولۇش تېخىمۇ ياخشى».

ئۈمىدنى باشقۇرۇشنىڭ بەش خىل ئۈنۈملۈك ئۇسۇلى:

1. تېخىمۇ كۆپ ھەل قىلىش چارىسى

ئالدى بىلەن خېرىدارلار بىلەن ئالاقە قىلىدىغان خىزمەتچىلەر دائىم ۋە يوشۇرۇن مەسىلىلەرنى ھەل قىلىش ئۈچۈن ھەر خىل ھەل قىلىش ئۇسۇللىرى بىلەن قوراللىنىشى كېرەك.بۇنداق بولغاندا ، ئۇلار مۇمكىن بولمايدىغان نەرسىنى تەلەپ قىلغاندا خېرىدارلارغا باشقا تاللاش بىلەن تەمىنلەيدۇ.

جونسون مۇنداق دېدى: «مۇمكىن بولغان قارارلارنى رەتكە تۇرغۇزۇش ئارقىلىق ، (مۇلازىمەت ئەۋزەللىكى) خېرىدارلىرىغا مەلۇم بىر مەسىلىنىڭ مۇرەككەپلىكىنى چۈشىنىشكە ، ئۇنىڭ ھەل قىلىش چارىسى بىلەن بىۋاسىتە قاتنىشىشقا ۋە ئۇلارنىڭ بۇ قاراردىن ھەقىقىي ئۈمىد كۈتمەسلىكىگە كاپالەتلىك قىلىدۇ.

كۆرسەتمە: ئالدىنقى سەپتىكى خىزمەتچىلەرگە مۇنبەر - يىغىن ، پاراڭلىشىش سۇپىسى ، ئۇچۇر تاختىسى ياكى سانلىق مەلۇمات ئاساسى - ئورتاق مەسىلىلەر ۋە ئۇلار ئاڭلىغان بىر قىسىم ئالاھىدە بولمىغان مەسىلىلەرنى ئۆزلىرىنىڭ ئەڭ ياخشى ھەل قىلىش چارىسى بىلەن ئورتاقلىشىش.ئۇنى يېڭىلاپ ۋە زىيارەت قىلغىلى بولىدۇ.

2. ئوچۇق-ئاشكارە بولۇڭ

مۇۋاپىق ئۈمىد ھەمىشە ئىشەنچتىن بارلىققا كېلىدۇ.سىياسەت ، قىممەت ۋە ئەمەلىيەتنى ئوچۇق-ئاشكارە قىلىدىغان شىركەتلەر خېرىدارلار بىلەن ئىشەنچ ئورنىتىدۇ.

بۇ سىزنىڭ تور بېتىڭىز ، شىركەت ئەدەبىياتى ۋە ئىجتىمائىي تاراتقۇ بەتلىرى ئارقىلىق قانداق سودا قىلىدىغانلىقىڭىزنى ئايدىڭلاشتۇرۇش ئارقىلىق ئەمەلگە ئاشىدۇ.ئاندىن ، ئەڭ مۇھىمى خىزمەتچىلەرنى بۇ پرىنسىپلارنى ئەمەلىيەتتىن ئۆتكۈزۈشكە مەشىق قىلىڭ.

تەكلىپ: سودا سەۋىيىسىدە ، خىزمەتچىلەر قانداق قىلىپ بىر ئەھۋالنى قانداق بىر تەرەپ قىلىدىغانلىقىنى ياكى مەلۇم ئۇسۇلنى ئوتتۇرىغا قويۇشى كېرەك.نېمە ئىش بولغانلىقىنى چۈشىنىدىغان خېرىدارلار نېمىنى ئۈمىد قىلىدىغانلىقىنى بىلىدۇ ، ئۇلار سىزنىڭ ئىشلارنى قانداق بىر تەرەپ قىلىشىڭىزغا رازى بولىدۇ.

3. ئېنىق ۋاقىت جەدۋىلىنى بېرىڭ

كۆپىنچە خېرىدارلار بۇنىڭ سەۋەبىنى چۈشەنسىلا ، ساقلاشنى (ئازراق بولسىمۇ) قارشى تۇرمايدۇ.ئۇلار كاشىلا ، خاتالىق ۋە كەمتۈكلەرنىڭ مەيدانغا كېلىدىغانلىقىنى چۈشىنىدۇ.ئەمما ئۇلار سىزدىن سەمىمىي بولۇشىڭىزنى ئۈمىد قىلىدۇ.

تەكلىپ: تور بېتىڭىزدە ، ئىجتىمائىي تاراتقۇلاردا ۋە تېلېفون ئۆچرەتلىرىڭىزدە ئۇلارنىڭ جاۋابنى قانچىلىك ساقلايدىغانلىقىنى ئېلان قىلىڭ.ئالاقىلاشقاندىن كېيىن ، ئەگەر دەرھال ياردەم قىلالمىسىڭىز ، قايتۇرۇلغان تېلېفون ، ئېلېكترونلۇق خەت ياكى ئەگىشىشنى ئۈمىد قىلىڭ.ئەگەر ئويلىغىنىڭىزدىن ئۇزۇنراق ۋاقىت كەتسە ، ئۇلار بىلەن قايتا ئالاقىلىشىدىغانلىقىڭىزنى ئېيتسىڭىز يېڭىلاڭ.

4. ئۈمىدۋار ۋە ئەمەلىيەتچىل بولۇڭ

كۆپىنچە مۇلازىمەت ئەۋزەللىكى خېرىدارلارنى خۇشال قىلىشنى ۋە خۇشال قىلىشنى خالايدۇ - ئۇلار تېز ھەل قىلىشنىڭ بۇنداق قىلىدىغانلىقىنى بىلىدۇ.نېمىلا دېگەنبىلەن ، كۆپچىلىك ياخشى خەۋەرنى ئاڭلاشنى خالايدۇ ، مەسىلەن مەسىلە ھەل بولىدۇ ، پۇل قايتۇرۇلىدۇ ياكى ھەل قىلىش چارىسى ھازىر يولغا قويۇلىدۇ.

جونسون مۇنداق دېدى: گەرچە خېرىدارلارغا ئۈمىدۋار بولۇش ياخشى بولسىمۇ ، ئەمما ئەمەلىيەتچىل بولۇش ۋە توغرا ئۈمىدنى ئوتتۇرىغا قويۇش تېخىمۇ مۇھىم.

تەكلىپ: خېرىدارلارنىڭ نېمىنى ئۈمىد قىلىدىغانلىقىنى ، شۇنداقلا كۆڭۈلدىكىدەك نەتىجىگە ئېرىشىشنىڭ مۇمكىنلىكىنى چۈشەندۈرۈڭ.ئاندىن ، بۇ كاشىلا كۆرۈلسە ، خېرىدارلار ھەيران قالمايدۇ ۋە ئۈمىدسىزلەنمەيدۇ.

5. ئەگىشىش

بەلكىم مۆلچەرنى تەڭشەش ۋە باشقۇرۇشتىكى ئەڭ ھالقىلىق ئېلېمېنت ئەگىشىۋاتقان بولۇشى مۇمكىن.

جونسون مۇنداق دېدى: «كۆپىنچە خېرىدارلار شىركەتلەرنىڭ ئۇلار بىلەن بازىغا تېگىشىدىن ئاۋارە بولمايدۇ.ئەمەلىيەتتە ، «خېرىدارلار كارخانىنىڭ ئۇلار بىلەن ئەگىشىپ خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى توپلىشىنى ئۈمىد قىلىدۇ».

ئىلگىرىلەش ۋە ئاخىرقى ئېنىقلىق دەرىجىسى بىلەن ئۇلار تاللىغان قانال ئارقىلىق خېرىدارلار بىلەن ئالاقىلىشىڭ.ئەڭ ئاخىرقى بىر ئىز قوغلاش: تېلېفون قىلىپ ، ئىشلارنىڭ قانداق بىر تەرەپ قىلىنغانلىقى ۋە قانداق بولۇپ كەتكەنلىكىدىن خۇشال بولغانلىقىنى جەزملەشتۈرۈڭ.

ئىنتېرنېت مەنبەلىرىدىن كۆچۈرۈڭ