سىز خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى ئىلگىرىكىگە قارىغاندا خاسلاشتۇرامسىز؟ئىستراتېگىيىڭىزنى قايتا ئويلىنىدىغان ۋاقىت بولۇشى مۇمكىن.بۇ نېمە ئۈچۈن؟

كەلگۈسى بەش يىل ئىچىدە ، خېرىدارلارنىڭ كەچۈرمىشلىرىنى خاسلاشتۇرۇشقا مەبلەغ سالغان% 80 شىركەت بارلىق سانلىق مەلۇماتلارنى باشقۇرۇش ئۈچۈن كۈرەش قىلىپ ، مەبلەغ سېلىشتا كۆرۈنەرلىك پايدا ئالالمىغاچقا ، تىرىشچانلىقىدىن ۋاز كېچىدۇ.

خاسلاشتۇرۇش بىلەن بولغان كۈرەش

تەتقىقاتچىلار مۇنداق دېدى: «يۇقىرى خامچوت زور ئۈمىد بىلەن كېلىدۇ.«خاسلاشتۇرۇش مەبلىغىنىڭ پايدىسىنى ساناش يەنىلا تەس».

چۈنكى كۆپىنچە خاسلاشتۇرۇش تىرىشچانلىقى ھەمىشە خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى ئۆلچەيدىغان مەنبەلەر بىلەن ماسلاشمايدۇ ، مەسىلەن Net Promoter Score ۋە خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇش كۆرسەتكۈچى.خاسلاشتۇرۇش تىرىشچانلىقىغا تاشلانغان مەنبەلەر - نىشانلىق ئېلېكترونلۇق خەت تەشۋىقاتى ، ئىجتىمائىي تاراتقۇلارنىڭ پارتىلىشى ۋە خاسلاشتۇرۇلغان سېتىش تەشۋىقاتى قاتارلىق نەتىجىلەرنى ئاخىرلاشتۇرغىلى بولمايدۇ.

خاسلاشتۇرۇشنى قانداق قىلىش ، تۆلەش

ئەمما خاسلاشتۇرۇشنى دېرىزىدىن تاشلايدىغان پەيت كەلدى دەپ ئويلىماڭ.تەجرىبە ۋە خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكى ئۈچۈن يەنىلا مۇھىم.

ئىستراتېگىيىلىك سېتىش دېرىكتورى گارىن خوببس مۇنداق دېدى: خېرىدارلار تەجرىبىسى كەسپىي خادىملىرى «خاسلاشتۇرۇشنى خېرىدارلارنىڭ ساقلاپ قېلىشى ۋە ئۆمۈرلۈك قىممىتىنىڭ ئۈستەل تەلىپى دەپ قارىشى كېرەك».«سىز خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىگە تونۇشتۇرغان ھەر قانداق ياخشىلىنىش دېگۈدەك يېڭى بولغاچقا ، ئىقتىداردا دەسلەپكى كۆتۈرۈلۈش بولۇشى مۇمكىن».

تېخىمۇ ياخشى دو تىكىش: «it ئۇنىڭدا چىڭ تۇرۇپ ، داۋاملىق يېڭىلىق يارىتىڭ».«خاسلاشتۇرۇش تەشۋىقات سەۋىيىسىدىكى ئىقتىدارنىڭ ئېلېمېنتى سۈپىتىدە ئۆلچەنمەي ، بەلكى خېرىدارلارنىڭ ئومۇمىي تەجرىبىسى ئۈچۈن ئىنتايىن مۇھىم دەپ قارىلىشى كېرەك.رىقابەت كۈچى ۋە سىجىل ئېشىش ھەمىشە ئادەم توپلاشقان بازاردا ياخشى ROI غا ئوخشايدۇ ».

Gartner تەتقىقاتچىلىرى بىردەك: خاسلاشتۇرۇش تىرىشچانلىقى بىلەن ئاساسقا قايتىڭ ، دەيدۇ.

بەش ئاچقۇچ:

• تەجرىبىنى خاسلاشتۇرۇش ئۈچۈن ئېنىق ئىستراتېگىيىلىك تۈزۈڭ.بۇ مەلۇم مەھسۇلاتنى سېتىۋالغان خېرىدارلارغا بىر يۈرۈش ئېلېكترونلۇق خەت ئورۇنلاشتۇرۇشتىن كۆپ.كىم بىلەن ئۆمۈرلۈك مۇناسىۋەت ئورنىتىشنى خالايدىغانلىقىڭىزنى - يوشۇرۇن كۈچى يۇقىرى خېرىدارلار بىلەن نېمە ئۈچۈن مۇھىملىقىنى چۈشىنىڭ.
• تېخىمۇ كۆپ تاللاشلارنى تەمىنلەڭ.خېرىدارلار خاسلاشتۇرۇلغان تەجرىبىنى شۇ فورمات ئارقىلىق ۋە لازىم قىلىدۇئۇلارغا ئەڭ قۇلايلىق.شۇڭا تېخىمۇ كۆپ قانال بىلەن تەمىنلەش ۋە ئۇلارنىڭ ئالاقىلىشىش ئۈچۈن ئەڭ ياخشى قانال (لارنى) تاللىشىغا يول قويۇش سىزنىڭ خاسلاشتۇرۇش پىلانىڭىزدىكى ئاچقۇچ بولۇشى كېرەك.بۇ ئۇچۇر ئوخشاش بولۇشى مۇمكىن ، ئەمما ئۇ تاللىغان قانال ئارقىلىق تەمىنلىنىشى كېرەك.
• خېرىدارلارنىڭ ئارخىپىنى تەرەققىي قىلدۇرۇش (ياكى قايتا ئېچىش).سېتىش ، سېتىش ۋە مۇلازىمەتتىن ئۇلارنىڭ كىم بىلەن ئەڭ كۆپ ئىشلەيدىغانلىقى ۋە بۇ تۈردىكى خېرىدارلارنىڭ نېمىگە ئېھتىياجلىق ئىكەنلىكى توغرىسىدىكى تەكلىپلەرگە ئېرىشىڭ.
• ئۆز-ئۆزىگە مۇلازىمەت قىلىشنى كېڭەيتىش.نۇرغۇن خېرىدارلارنىڭ خاسلاشتۇرۇلغان تەجرىبە ئىدىيىسى باشقا كىشىلەرنى قاتناشتۇرمىسىمۇ بولىدۇ!ئۇلار زىيارەت ، جاۋاب ۋە ئىقتىدارلارنى ئۆزلىرى ئۈچۈن ئەڭ قۇلايلىق ۋاقىتلاردا باشقۇرۇشنى خالايدۇ.بۇ پۇختا ئۆز-ئۆزىگە مۇلازىمەت قىلىش سۇپىسىنى تەلەپ قىلىدۇ.سىز ئەڭ يېڭى سوئاللار ، سىن كۆرسەتمىلىرى ، باسقۇچلۇق مەسىلىلەرنى ھەل قىلىش ۋە سېتىۋېلىش ، ئىز قوغلاش ۋە ھېسابات تارىخى ئىقتىدارىنى ئۆز ئىچىگە ئالغان قوغدىلىدىغان پورتلارغا ئېھتىياجلىق بولىسىز.
• توختىماي خېرىدارلارنىڭ تەكلىپ-پىكىرلىرىنى توپلاڭ ۋە ئىشلىتىڭ.سىز خېرىدارلارنىڭ نېمىنى ياخشى كۆرىدىغانلىقى ، ئۆچ كۆرىدىغانلىقى ، نېمىنى ئۈمىد قىلىدىغانلىقى ۋە ئۈمىد قىلىدىغانلىقىنى بىلىش ئارقىلىق خاسلاشتۇرۇلغان خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى ياخشىلىيالايسىز ۋە تەرەققىي قىلدۇرالايسىز.بۇنى پەقەت توردا تەكشۈرۈش بىلەنلا قىلغىلى بولمايدۇ.ھەر كۈنى خېرىدارلار بىلەن ئالاقە قىلىدىغان سېتىش ۋە مۇلازىمەت ئەۋزەللىكىدىن دائىم چۈشەنچە توپلاڭ.ياخشى ، كونا مودا فوكۇس گۇرۇپپىلىرىغا قايتىڭ.

مەنبە: توردىن ئېلىندى