خېرىدارلار ھەمىشە تېخىمۇ جەلپكار تەكلىپلەر بىلەن بومباردىمان قىلىنىدۇ.ئۇلار باھا ، سۈپەت ياكى مۇلازىمەتكە ئاساسەن تېخىمۇ ياخشى سودىلارنى كۆرىدۇ.يېڭى تەتقىقاتلارغا قارىغاندا ، بۇلار ئۇلارنى شىركەتتىن ئايرىلىشقا ياكى ئۇلارنى بىللە تۇرۇشقا ئىلھاملاندۇرىدىغان ئامىللار ئەمەس.

Peppers & Rogers گورۇھىنىڭ تەتقىقاتىغا قارىغاندا ، خېرىدارلار ساتقۇچىلار بىلەن بولغان ھېسسىيات كەچۈرمىشلىرىگە ئەنئەنىۋى ئامىللارغا قارىغاندا بەكرەك تايىنىدىكەن.

• بارلىق خېرىدارلارنىڭ% 60 ى ساتقۇچىلارغا پەرۋاسىزلىق دەپ قارىغانلىقى ئۈچۈن ، شىركەت بىلەن بولغان ئالاقىسىنى توختىتىدۇ
• % 70 خېرىدار مۇلازىمەتنىڭ ياخشى بولماسلىقى سەۋەبىدىن شىركەتتىن ئايرىلىدۇ ، بۇ ئادەتتە ساتقۇچىغا تەۋە
• % 80 نۇقسانسىز خېرىدارلار ئايرىلىشتىن بۇرۇنلا ئۆزىنى «رازى» ياكى «ئىنتايىن رازى» دەپ تەسۋىرلەيدۇ
• ساتقۇچىلارنىڭ ئالاھىدە ئىكەنلىكىنى ھېس قىلغان خېرىدارلارنىڭ سادىق بولۇش ئېھتىماللىقى 10 ~ 15 ھەسسە يۇقىرى بولىدۇ.

پوزىتسىيە ۋە ھېسسىيات

بۇ ئىستاتىستىكا پوزىتسىيە ۋە ھېسسىياتنىڭ خېرىدارلارنىڭ ئايرىلىش-تۇرماسلىقىنى بەلگىلەشتە ئوينايدىغان موھىم رولىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ.ساتقۇچىلارنىڭ خېرىدارلارنىڭ پوزىتسىيىسىنى چۈشىنىشى ۋە قەرەللىك ھالدا پىكىر توپلىشى ئىنتايىن مۇھىم.

كۆپىنچە ساتقۇچىلار سودا مۇناسىۋىتىنىڭ «كىم ، نېمە ، قاچان ، قەيەردە ، قانداق» دەپ جاۋاب بېرەلەيدۇ.يوقاپ كەتكەن ئېلېمېنت «نېمىشقا».خېرىدارلىرىڭىز نېمىشقا سىز بىلەن سودا قىلىدۇ؟ئۇلارنىڭ قەدىرلەنگەنلىكىنى ، قوغدىلىدىغانلىقىنى ياكى خەۋەردارلىقىنى ھېس قىلغانلىقى ئۈچۈنمۇ؟بۇ «نېمىشقا» ئامىللار خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىگە بەلگىلىك تەسىر كۆرسىتىدۇ.

ماسلىشىش ساداقەتنى بۇزىدۇ

خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىنى قوبۇل قىلىش ياخشى ئەمەس.ئۇلارنىڭ ئۈمىدىنى قاندۇرۇش يېتەرلىك ئەمەس.خېرىدارلار سىزنىڭ كۆڭۈل بۆلىدىغانلىقىڭىزنى بىلىشنى خالايدۇ.ئۇلار مەسىلىگە يولۇققاندا ياكى ئېغىر سوئاللارغا دۇچ كەلگەندە ئاكتىپ جاۋابقا ئېرىشىشنى ئۈمىد قىلىدۇ.

سىزنىڭ تەجرىبىڭىز ۋە بىلىمىڭىز بار.كەسپىڭىزدە نېمە ئىشلارنىڭ يۈز بېرىدىغانلىقىنى بىلىسىز ، خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ئېھتىياجىنى بىلىسىز.ئويلىغانلىرىڭىزنى ئورتاقلىشىش ئۈچۈن ئەستايىدىل تىرىشىڭ.خېرىدارنىڭ ئېھتىياجلىق نەرسىلەرنى ئېلىشىغا ياردەم قىلىڭ.ئۇ سىزگە ۋە شىركىتىڭىزگە ئىشەنچ ۋە ئىشەنچ ئورنىتىدۇ.

بەزى ساتقۇچىلارنىڭ قارىشىچە ، ئۇلار ئۇزۇن يىللار بولغاچقا ، ئىستىقبال ۋە خېرىدارلار تەرىپىدىن ھەمىشە بىرىنچى ئورۇنغا قويۇلىدىكەن.

ئەمما ھېچكىم سىزنى تونۇمايدىغان ياكى ئېلىپ كەلگەن قىممىتىڭىزنى تونۇمىغاندەك ھەرىكەت قىلىش تېخىمۇ ئۈنۈملۈك.بۇ سىزنى ھەر كۈنى ئىسپاتلايدۇ.

خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ئىدىيەسىدە تۇرۇڭ

قىممىتىڭىزنى خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ئېسىدە ساقلاپ قېلىشتا چىڭ تۇرۇش ۋە زېھنىڭىزنى تەلەپ قىلىدۇ.خېرىدارلار توغرىسىدىكى پەرەزلەردىن ساقلىنىشقا تىرىشىڭ ، چۈنكى ئۇلارنىڭ ئېھتىياجى دائىم ئۆزگىرىدۇ.ئۆزىڭىزدىن «خېرىدارلىرىمغا نېمە بولۇۋاتىدۇ؟قانداق ئۆزگىرىشلەر بولۇۋاتىدۇ؟ئۇلار قانداق مەسىلىلەرگە دۇچ كېلىۋاتىدۇ؟ئۇلار بازاردا قانداق قىيىنچىلىقلارغا دۇچ كېلىۋاتىدۇ؟ئۇلارنىڭ پۇرسىتى نېمە؟

ئەگەر بۇ سوئاللارغا نۆۋەتتىكى ، مىنۇتلۇق جاۋابلار بولمىسا ، ئۇلارنىڭ ئېھتىياجىنى قاندۇرالمايسىز.بىرىنچى قائىدە ئالاقىلىشىش.خېرىدارلارنىڭ ھەل قىلىشقا تېگىشلىك قىيىنچىلىقلىرى بار-يوقلۇقىنى ۋە قانداق ياردەم قىلىدىغانلىقىڭىزنى بىلىش ئۈچۈن دائىم تېلېفون قىلىڭ.

سىز بەلكىم خېرىدارلارنىڭ ئېھتىياجىنى قامداش ئۈچۈن ياخشى خىزمەت قىلىۋاتقان بولۇشىڭىز مۇمكىن ، ئەمما بۈگۈنكى كۈندە بۇ يېتەرلىك بولماسلىقى مۇمكىن.ئۇ يەنە سىز بىلەن سودا قىلىش ئىمتىيازىغا ئېرىشكەن خېرىدارلارغا بېرىدىغان ئىدىيە ، ئۇچۇر ، ياردەم ، يېتەكلەش ۋە چۈشىنىش.ئۇلارنىڭ كەلگۈسى ئېھتىياجى ، پات ئارىدا ئېلىپ بېرىلىدىغان تۈرلەر ياكى يوشۇرۇن ئېشىش ساھەلىرىگە مەركەزلەشكەن مۇلاھىزىلەرنى باشلاڭ.

مەنبە: توردىن ئېلىندى