خېرىدارلار مەسىلىگە يولۇققاندا ، سىز ئۇلار كۆڭۈل بۆلىدىغان ئاساسلىق ئىش دەپ ئويلايسىز.ئەمما يېڭى تەتقىقات بىر ئىشنىڭ تېخىمۇ مۇھىملىقىنى كۆرسىتىپ بەردى.

ئۇلارنىڭ كۆرۈش ئۇسۇلى

گاللۇپ تەتقىقاتچىلىرى جون تىممېرمان ۋە دانىئېلا يۈ يېقىندا «خېرىدارلار مەسىلىسىنىڭ كۈمۈش سىزىقى» تەتقىقاتىنى تاماملىغان: «خېرىدارلار مەسىلىلەرنىڭ قانداق بىر تەرەپ قىلىنىشىغا بەكرەك كۆڭۈل بۆلىدۇ» دېدى. 

گاللۇپ تەتقىقاتىدا بايقىلىشىچە ،% 60 دەك خېرىدار يېقىنقى ئالتە ئاي ئىچىدە مەسىلىگە يولۇققان ۋە خېرىدارلار مۇلازىمىتى بىلەن ئالاقىلىشىشقا مەجبۇر بولغان.ئەمەلىيەت شۇنى ئىسپاتلىدىكى ، ئۇلار سادىق بولۇش ئېھتىماللىقى يۇقىرى خېرىدارلار. 

ئالدىنقى سەپتىكى خىزمەتچىلەر مەسىلىلەرنى ئۈنۈملۈك بىر تەرەپ قىلغاندا ، ئۇلار ئادەتتە شىركەتنىڭ خېرىدارلارنىڭ ئېغىز پۇراش ۋە ساداقەتمەنلىكىنى بۇزۇشىغا ياردەم بېرىدۇ.ئۇلار ئەمەلىيەتتە خېرىدارلارنىڭ ئاكتىپلىقىنى ئاشۇرىدۇ.

مەسىلىگە يولۇقمىغان خېرىدارلار - شىركەتنىڭ قايتا گۈللىنىشى بىلەن بىللە شۇغۇللىنىدۇ ، ئەمما ياخشى بىر تەرەپ قىلىنغان مەسىلىلەر بار ئەمەس.

ياخشى بىر تەرەپ قىلىنغان مەسىلە قانداق 

ئەمما خېرىدارلارنىڭ نەزىرىدە «ياخشى بىر تەرەپ قىلىنغان» مەسىلە نېمە؟

گاللۇپ بۇ ئۈچ ئامىلنىڭ خېرىدارلارنىڭ مەسىلىسىنىڭ ياخشى بىر تەرەپ قىلىنغانلىقىنى ھېس قىلغان-قىلمىغانلىقىغا ئەڭ چوڭ تەسىر قىلىدىغانلىقىنى بايقىدى:

ھادىسە نىسبىتى (بۇ ياكى مۇشۇنىڭغا ئوخشاش مەسىلىنىڭ قېتىم سانى ۋە ياكى ئۇلارنىڭ ياردەمگە ئېرىشىش قېتىم سانى)

ئېغىرلىق (مەسىلە ئۇلارغا قانچىلىك تەسىر قىلدى) ، ۋە

ئېنىقلىق دەرىجىسى (ئۇلار ھەل قىلىش چارىسى بىلەن قانچىلىك خۇشال بولدى).

بۇ يەردە سىز ھەر بىر ئامىلغا ئاكتىپ تەسىر كۆرسىتەلەيسىز.

باھا 

ۋەقەلەرنىڭ نىسبىتى كەسىپلەر بويىچە پەرقلىنىدۇ.مەسىلەن ، پارچە سېتىش كەسپىدە ساقلىقنى ساقلاش كەسپىگە بولغان ئىجتىمائىي ياردەمگە قارىغاندا نۇرغۇن خېرىدارلار مەسىلىسى بار.ئەمما پارچە سېتىشتا ئېغىرلىقى تۆۋەن ، ساقلىقنى ساقلاشتا يۇقىرى.

مەسىلىلەرنىڭ نىسبىتىنى تۆۋەنلىتىشنىڭ ئاچقۇچى ئەگىشىش.ئەگەر يوچۇقنى تاقاش پىلانى بولمىسا ، مەسىلىنى ھەل قىلىش جەريانى ئەمەلىيەتتە پايدىسىز.مەسىلىلەر ھەل قىلىنغاندىن كېيىن ، بىرەيلەن ياكى بىر نەرسە يىلتىزىنى ئىزدەپ ئۇنى تۈگىتىشى كېرەك. 

ئالتە سىگما سۈپەت پرىنسىپىغا ئەمەل قىلىدىغان بىر تەشكىلات «5 Whys» نى مەشىق قىلىدۇ.ئەگەر ئۇنى رەسمىي قىلمىسىڭىز ، خېرىدارلارنىڭ مەسىلىسىنىڭ ئەندىزىسىنى كۆرگەندە غەيرىي رەسمىي يىلتىز سەۋەبلىرىنى قېزىشقا ۋە ئۇلارنى يوقىتىشقا ياردەم بېرەلەيسىز.ئاددىي قىلىپ ئېيتقاندا ، سىز بەش (ياكى ئۇنىڭدىنمۇ كۆپ) «نېمىشقا؟» دەپ سورايسىز.سوئاللار (نېمە ئۈچۈن X يۈز بەردى؟ ، نېمىشقا Y يۈز بەرمىدى؟ ، نېمىشقا Z نى كۆرمىدۇق؟) قاتارلىقلار ، ھەر بىرسى ئالدىنقى سوئالنىڭ جاۋابىغا ئاساسەن بۇ مەسىلىنى بايقىدى.سىز نېمە ئۈچۈن 5 جەرياننىڭ پايدىسى ۋە بۇ يەردە قانداق قىلىش توغرىسىدا تېخىمۇ كۆپ تەپسىلاتلارغا ئېرىشەلەيسىز.

ئېغىرلىق

كىچىك مەسىلىلەرگە يولۇققان خېرىدارلار قايتىپ كېلىشنى خالايدۇ.تەتقىقاتچىلار بايقىشىچە ، ئوتتۇراھال ياكى چوڭ مەسىلە بار خېرىدارلارنىڭ قايتىپ كېلىشى ناتايىن.

ئۇنداقتا قانداق قىلغاندا خېرىدارلار مەسىلىسىنىڭ ئېغىرلىقىنى ئەڭ تۆۋەن چەككە چۈشۈرەلەيسىز؟ئاجىزلىقىڭىزنى بىلىڭ. 

ناھايىتى ئاز ئۇچرايدىغان ھەممە ئىشتا شىركەت.دائىم يۈز بېرىدىغان خاتالىقلارنىڭ قەيەردە بولىدىغانلىقىنى بىلىش ئۈچۈن جەريانلىرىڭىزنى قەرەللىك تەكشۈرۈڭ.چوڭ خاتالىق كۆپىنچە بىر خىزمەتچى ياكى ھادىسە كەلتۈرۈپ چىقارغانغا قارىغاندا ، خاتا جەريان ياكى پايدىسىز مەدەنىيەتنىڭ نەتىجىسى.

ئېنىقلىق دەرىجىسى 

تەتقىقاتچىلار% 90 تىن ئارتۇق خېرىدارنىڭ مەسىلىدىن كېيىن نەتىجىدىن رازى ئىكەنلىكىنى ھېس قىلدى: 

l شىركەت (ياكى خىزمەتچى) مەسىلىگە ئىگىدارلىق قىلدى

l شىركەت خېرىدارنى قەدىرلەيدىغان ۋە ئىشەنچلىك ھېس قىلدۇردى

l بۇ مەسىلە تېز ھەل قىلىندى

l خىزمەتچىلەر سەمىمىي پۇشايمان قىلغانلىقىنى بىلدۈردى.

ناھايىتى ئاز ساندىكى خېرىدارلار قايتۇرۇش ياكى تۆلەم ئۇلارنى رازى قىلدى دېدى.شۇڭا سىزنىڭ ھەل قىلىش جەريانىڭىز ۋە تىرىشچانلىقىڭىز خېرىدارلارنىڭ ھېسسىياتىغا تەسىر كۆرسىتىدىغان تۆت ئامىلغا مەركەزلىشىشى كېرەك.

ئىنتېرنېت مەنبەلىرىدىن كۆچۈرۈڭ