يۈتۈپ كەتكەن خېرىدارلار غايەت زور پۇرسەت رايونىغا ۋەكىللىك قىلىدۇ.ئىلگىرىكى خېرىدارلار سىزنىڭ مەھسۇلاتىڭىزنى ، ئۇنىڭ قانداق ئىشلەيدىغانلىقىنى چۈشىنىدۇ.ئۇنىڭدىن باشقا ، ئۇلار دائىم ئوڭشىلىدىغان سەۋەبلەر تۈپەيلىدىن ئايرىلىدۇ.

خېرىدارلار نېمىشقا ئايرىلىدۇ؟

ئەگەر خېرىدارلارنىڭ نېمىشقا ئايرىلىدىغانلىقىنى بىلسىڭىز ، ئۇلارنى قايتۇرۇۋېلىش تېخىمۇ ئاسان.خېرىدارلارنىڭ سىز بىلەن سودا قىلىشنى توختىتىشىدىكى ئەڭ ئاساسلىق سەۋەبلەر:

• ئۇلار تېخىمۇ ياخشى باھا ، تېخىمۇ ياخشى مۇلازىمەت ياكى باشقا مەنپەئەتلەرنى ۋەدە قىلىدىغان رىقابەتچى تەرىپىدىن جەلپ قىلىندى.
• ئۇلارنىڭ تەشكىلاتى ئۆزگەردى ، يېڭى باشقۇرۇش سىزنىڭ مۇلازىمىتىڭىز ياكى مەھسۇلاتلىرىڭىزنىڭ ئارتۇقچىلىقىنى بىلمەيدۇ ، چۈنكى بۇ ئۇچۇرلار ئۇلارغا ئالدىنقىلار تەرىپىدىن يەتكۈزۈلمىگەن.
• سىز ياكى شىركىتىڭىز ۋەدە قىلغاندەك يەتكۈزەلمىدىڭىز.
• سىز ياكى شىركىتىڭىز مۇناسىۋەتتە ئىشەنچ ياكى ھۆرمەتنى يوقىتىۋېتىدۇ.

يوشۇرۇن سەۋەب

يەنە بەزى يوشۇرۇن سەۋەبلەر بولۇشى مۇمكىن ، مەسىلەن خېرىدارنىڭ سودىدا ھازىر ئۆزى بىر تەرەپ قىلىدىغان تۇغقىنى بار ، سېتىۋېلىش ھوقۇقىدىن ئايرىلدى ياكى تەشكىلاتىدىن باشقا ئورۇنغا كەتتى.

يېقىندا Fortune 1000 شىركىتىنىڭ ئىلگىرىكى خېرىدارلىرىنى تەكشۈرۈش نەتىجىسىدە كۆرسىتىلىشىچە ، تەخمىنەن ئۈچتىن بىر قىسىم كىشى يېقىنلاشسا ، ئۇلار تاشلىۋەتكەن شىركەتكە قايتىدىغانلىقىنى ئېيتقان.ئېنىقكى ، ھېساباتىدىن ئايرىلغان ساتقۇچىلار سودىسىنى قايتا سورىمىدى.

ئورتاق پايدا ئېلىش پروگراممىسىغا ئۈچ قەدەم

ياخشى غەلبە قىلىش پروگراممىسى ئۈچ باسقۇچلۇق تىرىشچانلىقنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ:

1. خېرىدارنىڭ نېمە ئۈچۈن سېتىۋېلىشنى توختاتقانلىقىنى تېپىڭ.يىپ ئۇچى ئۈچۈن خاتىرىلەرنى ئىزدەڭ ، ئاندىن خېرىدارغا تېلېفون قىلىپ ، نېمە ئىش بولغانلىقىنى سوراڭ.نېمە ئۈچۈن ھېساباتنى يوقىتىپ قويغانلىقىڭىزنى ھەل قىلىدىغان ئالاھىدە تەكلىپنى بىر يەرگە توپلاپ بېقىڭ.
2. خېرىدارنىڭ ھازىرقى ئەھۋالىنى تەتقىق قىلىڭ.خېرىدارنىڭ سودىسى ئۆزگەرگەن بولۇشى مۇمكىن.نېمە ئىش بولغانلىقىنى چۈشەنسىڭىز ، بۇ ئۆزگىرىشلەردىن پايدىلىنىدىغان تېخىمۇ ياخشى تەكلىپ يارىتالايسىز.
3. ئالاقىلىشىڭ.ئىلگىرىكى خېرىدارغا تېلېفون قىلىپ ، ئۇلارنىڭ سودىسىنى ئەسلىگە كەلتۈرمەكچى ئىكەنلىكىڭىزنى ئۇنىڭغا بىلدۈرۈڭ.

دەرھال ئۇچرىشىشقا ئېرىشەلمەسلىكىڭىز مۇمكىن.ئەمما سىز ئۇرۇقنى تېرىسىز.ھەمدە ئۇ ھازىرقى تەمىنلىگۈچى بىلەن بەزى مەسىلىلەرگە يولۇقسا ، ئىلگىرىكى خېرىدارغا باشقا تاللاش بېرىدۇ.

خېرىدارنى يوقىتىپ قويغان بەزى ساتقۇچىلار ھەر خىل ھېسسىيات ئىنكاسىنى باشتىن كەچۈرىدۇ: باشقىلارنى ئەيىبلەش ، ئاچچىقلىنىش ياكى يۈگۈرۈش ۋە يوشۇرۇنۇش.مۇۋەپپەقىيەت قازانغان سودىگەرلەر سودا ۋە مۇناسىۋەتنىڭ ئەگرى-توقايلىقىنى چۈشىنىدۇ.

خېرىدارنى يوقىتىپ قويغاندا ئىشلىتىدىغان بىر قانچە تەكلىپ:

• رىقابەتچىڭىزنىڭ سودىغا ئېرىشىش ئۈچۈن سىزدىن ياخشى ئىشلارنى قىلغانلىقىنى بىلىڭ.
• گەرچە سىزگە دېيىلگەن تەقدىردىمۇ ، ئۇنى باھا دەپ پەرەز قىلماڭ.
• سىزنىڭ پوزىتسىيىڭىزگە پاسسىپ تەسىر كۆرسەتمىسۇن.ئۇنى ساقلاڭ.
• ئىلگىرىكى خېرىدارلارنى سانداندىن ئۆچۈرۈۋەتمەڭ.ئۇلارنىڭ بەزىلىرىنى ھەپتىلىك ئورۇنلاشتۇرۇشىڭىزغا ئىشلەڭ.
• ئىلگىرىكى خېرىدارلىرىڭىزغا داۋاملىق گۇۋاھنامە ۋە پايدىلىق ماقالىلەرنى ئەۋەتىشنى داۋاملاشتۇرۇڭ.
• يۈتۈپ كەتكەن سودىغا تاقابىل تۇرۇشنىڭ كونكرېت ئىستراتېگىيىسىگە ئىگە بولۇڭ.

ئېسىڭىزدە بولسۇنكى ، ئۇزۇن مۇددەت ھوقۇقنى ساقلاپ قېلىش تېز ، قىسقا مۇددەتلىك مۇۋەپپەقىيەتكە قارىغاندا كۆپ پايدىلىق.

خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىنى ئاشۇرۇش

ساداقەتمەنلىك قىلىش دېگەنلىك ، ئۇلارنىڭ مەسىلىسىنى ھەل قىلىشقا ياردەم بېرىش ئۈچۈن ، ئۇلارغا سېتىشتىن باشقا ، خېرىدارلارنىڭ ئېھتىياجىغا ئەھمىيەت بېرىش دېگەنلىك.ئۇ ساتقۇچىنىڭ دىققىتىنى تەمىنلەنگەن مەھسۇلات ياكى مۇلازىمەتتىن خېرىدارلارنىڭ ئېھتىياجىغا يۆتكەش دېگەنلىك.

كېلىشىمنى ئاخىرلاشتۇرسىڭىزلا بۇ باسقۇچلارنى ئەمەلىيلەشتۈرۈڭ:

1. دائىم ئالاقىلىشىڭ.خېرىدارلار بىلەن ئالاقىلىشىش ئۇلارغا ئۇلارنى ئويلاۋاتقانلىقىڭىزنى ۋە ئۇلارغا سەل قارىمايدىغانلىقىڭىزنى بىلدۈرىدۇ.ئۇلارغا پايدىلىق ماتېرىياللارنىلا ئەمەس ، قەرەللىك ھالدا ئۇلارغا پايدىلىق ئۇچۇرلارنى ئەۋەتىڭ.خېرىدارلار سىزنىڭ نېمە سېتىۋاتقانلىقىڭىزنىلا ئەمەس ، نېمە ئويلاۋاتقانلىقىڭىزنى بىلىشنى ياخشى كۆرىدۇ.ئۇلارغا كۆڭۈل بۆلىدىغانلىقىڭىزنى كۆرسىتىشكە تىرىشىڭ ھەمدە خېرىدارنىڭ سىز بىلەن سودا قىلىۋاتقانلىقىدىن خۇشال ئىكەنلىكىڭىزنى كۆرسىتىڭ.
2. ھەقىقىي ۋەدىلەرنى بېرىڭ.بولۇپمۇ قاتتىق رىقابەتكە دۇچ كەلگەندە ، سېتىشنى بەك قىزىقتۇرىدۇ.ئىجرا قىلىنمىغان ۋەدىلەر ھېساباتلارنىڭ يوقاپ كېتىشىدىكى ئاساسلىق سەۋەبلەرنىڭ بىرى.سىز ئورۇندىيالمىغان ۋەدىلەرنى بەرگەندىن كۆرە ، ئەمەلىيەتچىل بولۇش ئەۋزەل.
3. خېرىدارلارنىڭ سوئالى ياكى ئەرزلىرىگە دەرھال جاۋاب قايتۇرۇڭ.تېز ئىنكاس خېرىدارغا كۆڭۈل بۆلىدىغانلىقىڭىزنى ئېيتىدۇ.كېچىكىپ قالغان كىشى خاتا ئۇچۇر بېرىدۇ.
4. ئوق چىقىرىش لىنىيىسىدە بولۇڭ ، ئىشلار خاتا بولۇپ قالغاندا ئاچچىقلانغان خېرىدارلارنى بىر تەرەپ قىلىشقا تەييارلىق قىلىڭ.ساتقۇچىلار ھەمىشە تۇنجى بولۇپ نارازى بولغان خېرىدار بىلەن ئالاقىلاشقان ياكى نارازىلىقىنى كەلتۈرۈپ چىقىرىدىغان ئەھۋالدىن خەۋەردار بولغان.ئەرزنى پۇرسەت دەپ قاراڭ ، چۈنكى ئۇلارنى خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇشىغا ھەل قىلىش خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىنى بەرپا قىلىدىغانلىقى مەلۇم.
5. سۈپەتكە كاپالەتلىك قىلىڭ.تەكلىپ-پىكىر ئېلىش ۋە ئەگىشىش ئارقىلىق مەھسۇلات ياكى مۇلازىمەتنىڭ خېرىدارلارنىڭ رازىلىقىغا يەتكۈزۈلۈشىگە كاپالەتلىك قىلىش خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىنى يېتىلدۈرۈش جەھەتتە زور پايدا ئالالايدۇ.
6. خېرىدارنىڭ ئېھتىياجىنى قاندۇرۇش ئۈچۈن شىركەتتىكى باشقىلار بىلەن ماسلاشتۇرۇڭ.خېرىدارلارنىڭ ئېھتىياجىنى ئالدىنقى ئورۇنغا قويغان ئاكتىپ ، ئۈنۈملۈك ، خېرىدارلارغا ئەھمىيەت بېرىدىغان كېلىماتنى ساقلاڭ.
7. ئىستراتېگىيىلىك ئىز قوغلاپ تەمىنلەپ ، ھېساباتنىڭ ئاكتىپ بولۇشىغا كاپالەتلىك قىلىڭ.داۋاملاشتۇرۇش ، تەكرارلاش ۋە ئەۋەتىش سودىسى رازى بولغان خېرىدارلاردىن كېلىدۇ.سېتىش تاماملانغاندىن كېيىن خېرىدار بىلەن ئالاقىلىشىڭ ھەمدە پۈتۈشكەن ئىشنىڭ ئەمەلگە ئېشىشىغا كاپالەتلىك قىلىڭ.خېرىدارلارنىڭ پاراۋانلىقىغا ھەقىقىي كۆڭۈل بۆلىدىغانلىقىڭىزنى كۆرسىتىڭ.ئۇلارنىڭ ئالاھىدە مەسىلىلىرىنى ئۇلار ئۈچۈن قىممەتلىك ئۇسۇلدا ھەل قىلىشنى ئالدىن پىلانلاڭ.

خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىنى ئاشۇرۇشتىكى بۇ قوراللار ئايرىم-ئايرىم پايدىلىق ، ئەمما كۆرۈنەرلىك تەسىر كۆرسىتىش ئۈچۈن بىرلا ۋاقىتتا بىر قانچە قېتىم ۋاقىت كېتىشى مۇمكىن.ئەستە تۇتۇشقا تىگىشلىك مۇھىم نۇقتا شۇكى ، ئەگەر سىز خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىنى قولغا كەلتۈرۈش ئۈچۈن تەدبىر قوللانمىسىڭىز ، رىقابەتچى شۇنداق قىلىشى مۇمكىن.

سادىق خېرىدارلارنى زىيارەت قىلىڭ

سادىق خېرىدارلارنى زىيارەت قىلىش تولىمۇ قىممەتلىك ، چۈنكى ئۇلار نېمىشقا سودىڭىزنى ساقلاپ قالىدىغانلىقىڭىزغا سەمىمىي مۇئامىلە قىلىدۇ.ئۇلار ئادەتتە سىزگە سېتىش كەسپىي خادىمى ، شىركىتىڭىزنىڭ مەھسۇلاتلىرى ۋە مۇلازىمىتى ۋە رىقابىتىڭىز ھەققىدە ئويلىغانلىرىڭىزنى سۆزلەپ بېرىشنى خالايدۇ.ئۇلار يەنە سېتىش سودىڭىزنى ياخشىلايدىغان ھەر قانداق ساھەدە تەكلىپ-پىكىر بېرىشى مۇمكىن.

توردىن ئېلىندى