ئەگەر سىز تېخىمۇ كۆپ خېرىدارغا ئېھتىياجلىق بولسىڭىز ، باھانى چۈشۈرمەڭ ، ھەتتا مەھسۇلات سۈپىتىنى ئۆستۈرمەڭ.بۇ ئەڭ ياخشى ئىش.

خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى ياخشىلاش.

ئۈچتىن ئىككى قىسىم خېرىدار تېخىمۇ ياخشى مۇلازىمەت ياكى باشقا تەشكىلاتتىن تەجرىبە ئالسا ، تەمىنلىگۈچىلەرنى ئالماشتۇرىدىغانلىقىنى ئېيتتى.

Verint نىڭ يەرشارى بازار تىجارىتىنىڭ يۇقىرى دەرىجىلىك مۇئاۋىن باش دىرېكتورى ، Verint نىڭ ئىجرائىيە قوللىغۇچىسى ۋېرنىت رايان خولېنبېك مۇنداق دېدى: «ئىستېمالچىلارنىڭ دەرىجىدىن تاشقىرى خېرىدار تەجرىبىسى بىلەن تەمىنلەيدىغان مەھسۇلات ۋە مۇلازىمەت بىلەن تەمىنلىگۈچىلەرگە ئاسانلا تەۋرەنمەيدىغانلىقىنى بايقاش بۈگۈنكى سودا ۋە ساداقەتمەنلىك مەنزىرىسىنىڭ كەسكىن رېئاللىقىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ». خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە پروگراممىسى.

ئەۋزەل تەجرىبە بىلەن تەمىنلەمسىز؟

ئەمما سىز ئەۋزەل خېرىدار تەجرىبىسى بىلەن تەمىنلەيدىغان تەشكىلات بولسىڭىز ، بۇ سىزگە پايدىلىق.

«خېرىدارلارنىڭ كەچۈرمىشلىرى تاشلىۋېتىلدى.خېرىدارلار سودىسىنىڭ بەدىلىگە ئالاھىدە مۇلازىمەت تەلەپ قىلىدۇ ياكى ئۇلار سودىسىنى باشقا يەرگە ئېلىپ بارىدۇ »دېدى خوللېنبېك.«ھازىرقى مەسىلە ، ماركىلار قانداق ئىنكاس قايتۇرىدۇ؟».

ھەرىكەتنى تەڭپۇڭلاشتۇرۇڭ

مۇھىمى خېرىدارلارغا ئۆز-ئۆزىگە مۇلازىمەت قىلىش ۋە شەخسىي ياردەم ئۈچۈن مۇۋاپىق تەڭپۇڭلۇق بىلەن تەمىنلەش.

خوللېنبېك مۇنداق دېدى: «تەشكىلاتلار ھەجىم ۋە تەلەپنىڭ ئېشىشىغا تاقابىل تۇرۇش ئۈچۈن ئاپتوماتىك ھەل قىلىش چارىسىغا مۇراجىئەت قىلىشى كېرەك ، ئەمما ئۇلار داۋاملىق خېرىدارلارنىڭ ئۈمىد قىلىدىغان يۇقىرى سۈپەتلىك تەجرىبە بىلەن تەمىنلىشىگە كاپالەتلىك قىلىشى كېرەك ، يەنى ئېھتىياجلىق بولغاندا ئادەم بىلەن ئالاقە قىلىش ئىقتىدارىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ».«ئۇلارنىڭ خېرىدارلارنى جەلپ قىلىش ئىستراتېگىيىسى خېرىدارلارنى رەقەملىك ۋە باشقا قاناللار ئارىسىدا ئۈزۈل-كېسىل ئالماشتۇرۇش ئىقتىدارىغا ئىگە قىلىشى كېرەك».

بۇ يەردە تەڭپۇڭلاشتۇرۇش ھەرىكىتىنىڭ ئاچقۇچى بار.

خاسلاشتۇرۇلغان مۇلازىمەت ئەڭ ياخشى ئۇسۇل

بۇلار خېرىدارلارنىڭ شەخسىي ئالاقىدە ئىنتايىن مۇھىم بەش چوڭ ئىشى.The service pro:

• ھەل قىلىش چارىسى ياكى جاۋابىنى ئېنىق چۈشەندۈردى.بۇ بىر شىركەت ۋە ئۇنىڭ خىزمەتچىلىرىنىڭ خېرىدارلارنى ئاڭلىغانلىقى ۋە چۈشىنىشىنىڭ ئاخىرقى بەلگىسى.
• بۇ ئەھۋالنى ئېتىراپ قىلىدۇ ۋە ئۇنىڭغا جاۋابەن سەمىمىي.ھېسداشلىق كۆپىنچە خېرىدارلارنىڭ ھېسسىياتىغا جاۋاب قايتۇرۇشتىن ئىبارەت.خىزمەتچىلەر بۇ ئەھۋالنى تونۇپ ، خېرىدارلارنىڭ ھېس قىلغان ھېسسىياتىنى ئېتىراپ قىلىشنى خالايدۇ.
• مەسىلىنى ھەل قىلىشنىڭ تەخىرسىزلىكىنى كۆرسىتىدۇ.خىزمەتچىلەر خېرىدارلارغا: «مەن بۇ مەسىلىنى دەرھال ھەل قىلماقچى» دېسە ، ئۇلار بۇ ئىشنىڭ جىددىي ياكى ئەمەسلىكىنى جىددىي ئىپادىلەيدۇ.ئۇ خېرىدارلارغا ئۇلارنىڭ دەرھال دىققەت قىلىشقا ئەرزىيدىغانلىقىنى ئېيتىدۇ.
• كېيىنكى قەدەم ۋە / ياكى ۋاقىت جەدۋىلى بېرىدۇ.ئىشلارنى دەرھال ھەل قىلغىلى بولمىغاندا ، خېرىدارلار بۇنىڭدىن كېيىن نېمە ئىش يۈز بېرىدىغانلىقىنى بىلىش بىلەنلا كاپالەتكە ئىگە بولىدۇ.
• مەسىلىلەرنى قايتا بايان قىلىدۇ ۋە قاتلاملىق سۆزلەرنى ئىشلىتىدۇ.قاچا ۋە 10 دوللارلىق سۆزدىن ئاتلاڭ.خېرىدارلار سىزنىڭ ئۇلار بىلەن بىر بەتتە ئىكەنلىكىڭىزنى ئاڭلىماقچى.

ئۆز-ئۆزىگە مۇلازىمەت قىلىش ئەڭ ياخشى ئۇسۇل

ئۆز-ئۆزىگە مۇلازىمەت قىلىش تەجرىبىسىنى يارىتىش ئۈچۈن ، ئۇنى قىلىڭ:

• ئىزدىگىلى بولىدۇ.بىر چوڭلۇقتىكى بارلىق سوئاللار بېتى خىزمەتنى ئەمدى ئورۇندىيالمايدۇ.ئەكسىچە ، بارلىق بەتلەردە ئىزدەش ستونى بىلەن ئىزدەش ئىقتىدارىنى قۇرۇڭ ياكى باش بەتتىكى بىر چېكىشتىن ئېشىپ كەتمەيدىغان «مەزمۇن جەدۋىلى ئىزدەش بېتى» گە ئۇلىنىش قىستۇرۇڭ.بۇ خېرىدارلارنىڭ تېپىش ئۈچۈن سىيرىلماي ، سوئاللىرىغا ئەڭ ماس كېلىدىغان ئۇچۇرغا ئاتلىنىشىغا ياردەم بېرەلەيدۇ.
• ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىدۇ.ئوخشىمىغان ئېھتىياج ۋە مايىللىقنى قاندۇرۇش ئۈچۈن بىر قانچە فورماتتا ئۇچۇر تەمىنلىمەكچى.بەزى خېرىدارلار كۆرۈش ئارقىلىق ئۆگىنىدۇ ، شۇڭا YouTube فىلىملىرى پايدىلىق.باشقىلار مەسىلىنى ھەل قىلىش ئۈچۈن تور دىئاگراممىسى ياكى يازما دەرسلىكلەرنى ياقتۇرۇشى مۇمكىن.
• ئورتاقلىشالايدۇ.خېرىدارلار تور بېتىڭىز ، مۇلازىمەت بېتىڭىز ياكى ئەپىڭىزدىن ئۇچۇر ئىزدىگەندىن كېيىن ، ئۇلار تەلەپ قىلغان نەرسىگە ئېرىشىشنى ئۈمىد قىلسىڭىز ، ئۇلاردىن بەزى ئۇچۇرلارغا ئېرىشمەكچى بولىسىز ، شۇنداق بولغاندا ھەر بىر تەجرىبىنى تېخىمۇ ياخشى قىلالايسىز.ئۇلار تاپقان ئۇچۇرلارغا باھا بېرىشنى تەلەپ قىلىڭ.ئۇلارغا پىكىر-تەكلىپلىرىنى ئىجتىمائىي ئالاقە تورىغا يوللاش پۇرسىتى بېرىڭ.بۇ سىزگە قىممەتلىك تەكلىپ-پىكىر بېرىدۇ ، ئوخشاش سوئالغا ئىگە باشقا خېرىدارلار ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدا تېز جاۋاب تېپىش پۇرسىتىگە ئېرىشىدۇ.

مەنبە: توردىن ئېلىندى