ئاپتور كارېن لامب: «بىر يىلدىن كېيىن ، بۈگۈننى باشلىغانلىقىڭىزنى ئارزۇ قىلىسىز» دەپ يازغان.بۇ ئەڭ تېز تەرەققىي قىلىۋاتقان ئىگىلىك تىكلىگۈچىلەرنىڭ خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىگە تۇتقان تەپەككۇرى.خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى ياخشىلاشنى خالايدىغان ھەر قانداق تەشكىلاتمۇ ئۇنى قوبۇل قىلىشنى خالايدۇ.

ئەگەر خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى يېڭىلاشنى ئويلىسىڭىز ، ئويلاشنى توختىتىڭ ۋە بۈگۈندىن باشلاپ ھەرىكەت قىلىشنى باشلاڭ.

Zendesk نىڭ تەتقىقاتىغا قارىغاندا ، خېرىدارلار مۇلازىمەت ئىستراتېگىيىسىنى ئويلايدىغان ، يولغا قويغان ۋە قوبۇل قىلىدىغان ئىگىلىك تىكلىگۈچىلەر تورداشلارغا قارىغاندا تېخىمۇ تېز تەرەققىي قىلغان ۋە مۇۋەپپەقىيەت قازانغان.

بۇ تەتقىقات مەيلى كەسپىڭىزدىكى ئىگىلىك تىكلىگۈچى ياكى رىۋايەت بولسۇن ، بارلىق كارخانىلارغا تەسىر كۆرسىتىدۇ: تېخىمۇ ياخشى خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىگە مەبلەغ سېلىش سودىنى ياخشىلايدۇ.

زېندېسكىدىكى ئىگىلىك تىكلەش شىركىتىنىڭ مۇئاۋىن باش دىرېكتورى كرىستېن دۇرھام مۇنداق دېدى: «ئىگىلىك تىكلەش سەپىرىڭىزنىڭ بېشىدا مەھسۇلاتىڭىزنى ئالدىنقى ئورۇنغا قويۇش تەبىئىي ، ئەمما خېرىدارلارنى قانداق سېتىش ياكى قوللاشنى ئويلاشماسلىق».«بىز CX نىڭ خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكى ۋە تۇتۇپ قېلىشىغا بىۋاسىتە تەسىر قىلىدىغانلىقىنى بىلىمىز ، مەيلى سىز تۇنجى قېتىم قۇرغۇچى ، يۈرۈشلۈك ئىگىلىك تىكلىگۈچى ياكى سودا ئۈنۈمىنى يۇقىرى كۆتۈرمەكچى بولغان خېرىدارلارنى قوللاش رەھبىرى بولۇڭ ، سانلىق مەلۇماتلىرىمىز شۇنى كۆرسىتىپ بېرىدۇكى ، خېرىدارلارنى پىلانلىرىڭىزنىڭ مەركىزىگە قانچە بالدۇر قويسىڭىز ، ئۇزۇن مۇددەت مۇۋەپپەقىيەت قازىنىش ئۈچۈن ئۆزىڭىزنى شۇنچە تېز ئورۇنلاشتۇرىسىز ».

مۇۋەپپەقىيەت ھېكايىلىرىنىڭ بىر ئورتاق يېرى بار

تەتقىقاتچىلار ئىگىلىك تىكلەش مۇۋەپپەقىيەت ھېكايىلىرىنىڭ كۆپىنچىسىدە بىر ئورتاقلىقنىڭ بارلىقىنى بايقىدى: شىركەتلەر باشتىن-ئاخىر خېرىدارلار مۇلازىمىتى ۋە ئەتراپلىق قوللانغان ، كۆپ يوللۇق ئۇسۇل قوللانغان.

ئۇلار ئۇنىڭغا بىر ئويلىنىش ، يەككە بۆلۈم ياكى مەخسۇس ئاكتىپ ئىقتىدار سۈپىتىدە يېقىنلاشمىدى.ئەكسىچە ئۇلار يولغا چىقىشتىن باشلاپ خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى پىشۇرۇپ ، نۇرغۇن كىشىلەرنى - ھەممىسىنى ئۆز ئىچىگە ئالمايدۇ ۋە ئاكتىپ خېرىدار ساياھىتى بىلەن شۇغۇللىنىشقا ئاكتىپ قاتناشتى.

Zendesk نىڭ باش سېتىش دېرىكتورى جېف تىتتېرتون مۇنداق دېدى: «خېرىدارلار مەيلى چوڭ-كىچىكلىكى ، يېشى ۋە كەسپى بولۇشىدىن قەتئىينەزەر ، شىركەتتىن تېخىمۇ كۆپ ئۈمىد كۈتۈشكە باشلىدى.«خېرىدارلارنىڭ ئوخشىماسلىقىنى پەرقلەندۈرۈش ، كۆلەملەشمەسلىك بىلەن مۇۋەپپەقىيەت قازانغان ، تېز تەرەققىي قىلىدىغان تەشكىلاتقا ئايلىنىشنىڭ پەرقى بولۇشى مۇمكىن».

ھەر قانداق جايدا تەجرىبىنى ياخشىلاشنىڭ 4 خىل ئۇسۇلى

مەيلى سىز بىر ئىگىلىك تىكلىگۈچى ، نىسبەتەن يېڭى شىركەت ياكى خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى ياخشىلاشنى خالايدىغان تەشكىلات بولۇڭ ، ئىگىلىك تىكلىگۈچىلەرنىڭ پىكىرلىرى توغرا بولدى:

1. ھەقىقىي ، شەخسىي ياردەمنى مۇھىم ئورۇنغا قويۇڭ.تەتقىقاتتىكى ئەڭ مۇۋەپپەقىيەت قازانغان ئىگىلىك تىكلىگۈچىلەر - بىرلەشمە خەۋەرلىشىش شىركىتى باشقا يېڭى شىركەتلەرگە قارىغاندا تېخىمۇ تېز بولغان بىۋاسىتە قاناللارنى قوللاندى.ئۇلار كىشىلەرگە ۋە تېخنىكىغا مەبلەغ سېلىپ ، توردا پاراڭلىشىش ۋە تېلېفون قىلىش ئارقىلىق خېرىدارلارغا بىۋاسىتە ، شەخسىي تەجرىبە ئاتا قىلدى.

2. خېرىدارلارنىڭ كۈندىلىك تۇرمۇشىدا.خېرىدارلار ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدا بارغانسىرى كۆپىيىۋاتىدۇ ، ئۇلار دومىلاپ ۋە يوللىغاندا دوستلىرى ۋە ئائىلىسىدىكىلەر بىلەن ئالاقە قىلىشتىن باشقا ئىشلارنى قىلىشنى خالايدۇ.خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى ياخشىلاش ئۈچۈن ، پەقەت ئىجتىمائىي ئالاقە ۋاستىسى بولماڭ.ئىجتىمائىي تاراتقۇ قاناللىرىدا ئاكتىپ ۋە ئاكتىپ بولۇڭ.ھەر كۈنى يوللاڭ ۋە - ئەگەر سىز كېچە-كۈندۈزدە بولالمىسىڭىز - خېرىدارلار يازمىلىرى ۋە ياكى سۈرۈشتۈرۈشلەردىن بىر نەچچە مىنۇت ئىچىدە خېرىدارلار مۇلازىمەت ئەۋزەللىكى بار سائەتلەرنى ساقلاڭ.

3. سوئاللارنى سوراڭ.تەتقىقاتچىلار سوئال-جاۋاب ۋە تور ياردەم مەركىزىدە كەم دېگەندە 30 ماقالە ۋە / ياكى جاۋاب يوللاشنى تەۋسىيە قىلدى.ئەڭ مۇھىمى ، بۇ 30 (50 ، 70 قاتارلىقلار) ئەڭ يېڭى بولۇشى كېرەك.ئەڭ يېڭى ئۇچۇرلارنىڭلا يوللانغانلىقىغا كاپالەتلىك قىلىش ئۈچۈن كەم دېگەندە ھەر ئايدا يازمىلارنى تەكشۈرۈپ بىر گۇرۇپپا ياكى شەخسنىڭ مەسئۇلىيىتى قىلىڭ.

4. قاتتىق ئىنكاس ۋە ھەل قىلىش ۋاقتىنى بەلگىلەڭ.تەتقىقاتچىلار دەرھال ياكى ئاپتوماتىك جاۋاب قايتۇرۇشنى تەۋسىيە قىلدى ، تور ياكى ئېلېكترونلۇق خەت ئالاقىسىنى تونۇدى.ئۇ يەردىن ئەڭ ياخشى ئۇسۇل ئۈچ سائەت ئىچىدە شەخسىي جاۋاب قايتۇرۇش ۋە سەككىز سائەت ئىچىدە ھەل قىلىش.ھېچ بولمىغاندا ، خېرىدارلارغا بۇ سەككىز سائەت ئىچىدە قارارنى ئىشلەۋاتقانلىقىڭىزنى ۋە ئۇلار سىزدىن يەنە بىر قېتىم ئاڭلاشنى ئۈمىد قىلىدىغانلىقىنى بىلدۈرۈڭ.

توردىن ئېلىندى