رىقابەت.ئۆزگەرتىش.داۋاملاشتۇر.ئەگەر سىز خېرىدارلار مۇلازىمەتچىسى بولسىڭىز ، بۇ تارقىلىشچان MO كېيىنكىسى نېمە؟

Salesforce تۆتىنچى دۆلەت مۇلازىمەت دوكلاتىدا تارقىلىشچان زۇكامدىن خېرىدارلار تەجرىبىسى ۋە مۇلازىمەت كەسپىي خادىملىرى ئۈچۈن پەيدا بولغان يۈزلىنىش بايقالدى.

COVID-19 تەرىپىدىن سوقۇلغان خېرىدارلار ئۈچۈن بۇ تەجرىبە ئىلگىرىكى ھەر قانداق ۋاقىتتىكىدىنمۇ مۇھىم.شۇڭا بۇ بايقاشلار يۇقۇمدىن كېيىنكى ئىقتىساد ئۈچۈن ئەقلىي ئىقتىدارلىق سودا ۋە خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە نىشانىنى شەكىللەندۈرۈشكە ياردەم بېرىدۇ.

بىل پاتتېرسون مۇنداق دېدى: «بىز ئىلگىرىكى تەتقىقاتىمىزغا ئاساسەن ، كارخانىلارنىڭ ئەمدى ئۇلارنىڭ مۇلازىمىتى ۋە قوللاش مەشغۇلاتىنى تەننەرخ مەركىزى دەپ قارىمايدىغانلىقىنى ، بەلكى كىرىم ۋە ساقلاپ قېلىشقا پايدىلىق ئىستراتېگىيىلىك مۈلۈك دەپ قارايمىز.

خېرىدارلار مۇلازىمىتىدە كېيىنكى دەۋرگە تەييارلىق قىلغىنىڭىزدا ، بۇ يەردە ئويلىنىشقا تېگىشلىك ئىشلار بار.

1.جانلىقلىق مۇھەببەتكە ئېرىشىدۇ

% 85 كە يېقىن رەھبەر ۋە ئۇلارنىڭ ئالدىنقى سەپتىكى پايدىسى ئۆتكەن بىر يىلدا سىياسەتنى ئۆزگەرتىپ ، خېرىدارلارنىڭ جانلىقلىقىنى ئاشۇردى.

ئۆزگىرىشنىڭ ئاساسلىق سەۋەبى% 88 ئېتىراپ قىلىنغان تېخنىكا پەرقى.مەسىلەن ، خىزمەتچىلەر ئۆيىگە خىزمەتكە ئەۋەتىلگەندە ، ئۇلار نەق مەيداندىكى سوئاللارنى بىر تەرەپ قىلىش ئۈچۈن ئۇچۇر ۋە كەڭ بەلۋاغقا ئېرىشەلمىدى.باشقا ئەھۋاللاردا ، خېرىدارلار فىزىكىلىق بوشلۇققا بارالمىدى ۋە تۇنجى قېتىم رەقەملىك ياردەمگە موھتاج - بەزى شىركەتلەر تەييار ئەمەس.

سىياسەتكە كەلسەك ،% 90 كە يېقىن كىشى ئۆزگەرتىش كېرەكلىكىنى ھېس قىلدى ، چۈنكى ھۆكۈمەت ھاۋالە قىلغان ۋەقەلەر ۋە پارچە سېتىش قاتارلىق كارخانىلارنى تاقاش ئۇلارنىڭ ئەمەلدىن قالدۇرۇش ئادىتىنى كونىراپ كەتتى.

ئالغا ئىلگىرىلەش: شىركەتلەر تور بېكەتتىكىگە ئوخشاش يىراق مۇساپىلىك مۇلازىمەت بىلەن تەمىنلەيدىغان تېخنىكا تەلەپ قىلىدۇ.سىز بۈگۈنكى سودا دۇنياسىدىكى سىياسەتلەرنى ماسلاشتۇرۇشنى خالايسىز ، بۇ يەردە كىشىلەر ئاز پىكىر ئالماشتۇرىدۇ ، يىراقتىن تەتقىق قىلىدۇ ۋە تېخىمۇ كۆپ تەكشۈرىدۇ.

2.ئارىلىشىش ساداقەتكە ئېرىشىدۇ

سادىق خېرىدارلارنى ساقلاپ قېلىش ۋە ئۇنىڭغا ئېرىشىش ئۈچۈن ، شىركەتلەر قەيەردە ئىشلىسۇن ، داۋاملىق قالتىس تەجرىبىلەرنى يەتكۈزۈپ تۇرىدىغان سادىق ئالدىنقى سەپ خىزمەتچىلىرىگە موھتاج.

Salesforce مۇتەخەسسىسلىرىنىڭ ئېيتىشىچە ، ئارىلىشىش تېخىمۇ كۆپ مەشىق ۋە تەشۋىقات ئىشلىرىغا ئېھتىياجلىق بولىدىكەن.پەقەت% 20 مۇلازىمەت رەھبىرى ئۆزلىرىنىڭ تەشكىلاتىنىڭ بۇلتۇر يىراقتىن كەلگەن يېڭى ئالدىنقى قاتاردىكى مۇلازىمەت ۋەكىللىرىنى پاراخوتقا چىقىش ۋە مەشىقلەندۈرۈشتە مۇنەۋۋەر ئىكەنلىكىنى ئېيتتى.

ئالغا ئىلگىرىلەش: يىراقتىن تەربىيىلەش ئادىتىنى ياخشىلاش ۋە مەيدان سىرتىدىكى خىزمەتچىلەرنى جەلپ قىلىشنى ئالدىنقى ئورۇنغا قويماقچى.

3.بىلىم ھۆرمەتكە ئېرىشىدۇ

2020-يىلى شىركەتلەر كەلتۈرۈپ چىقارغان تارقىلىشچان قالايمىقانچىلىققا قارىماي ، كۆپىنچە خېرىدارلار مۇلازىمەت رەھبەرلىرى يەنىلا خىزمەتچىلەرنى تەربىيىلەشكە ئەھمىيەت بەردى.Salesforce تەتقىقاتىدا% 60 تىن كۆپرەك كىشى ئېھتىياجلىق تەربىيىلەشكە ئېرىشىشنى كۈچەيتتى - ئالدىنقى سەپتىكى كىشىلەر ئۇنىڭدىن پايدىلاندى.

نېمىشقا؟مەيلى مۇلازىمەت ۋەكىللىرى ئۆيگە خىزمەتكە ئەۋەتىلگەن ياكى ئەۋەتىلمىگەن بولسۇن ، خېرىدارلار يەنىلا تېخىمۇ كۆپ ئۈمىدلەرنى كۈتىدۇ.ئۇلار ھېسداشلىق قىلىدىغان مەسلىھەتچى رولىنى ئوينايدىغان ئەقلىي ئىقتىدارلىق ۋەكىللەرنىڭ بولۇشىنى ئۈمىد قىلىدۇ ، ئۇلار ياردەم قىلغاندا ھەر بىر خېرىدارنىڭ ئۆزىگە خاس ئېھتىياجى ۋە ئەھۋاللىرىنى ئويلىشىدۇ.خېرىدارلار يىل بويى خېرىدارلارغا ياردەم بېرىش ئۈچۈن قاتتىق ۋە يۇمشاق ماھارەتلەرنى ئارىلاشتۇرۇشى كېرەك.

ئالغا ئىلگىرىلەش: بىلىم ، سودا ماھارىتى ۋە كىشىلىك مۇناسىۋەتنى ئاساس قىلغان تور ۋە بىۋاسىتە (ھەتتا چوڭايتىشتا بولسىمۇ) تەربىيىلەشنى داۋاملاشتۇرۇڭ.

4.رەقەملىك خېرىدارلارغا ئېرىشىدۇ

خېرىدارلار تارقىلىشچان زۇكام يۈز بەرگەن ۋاقىتتىكىگە قارىغاندا رەقەملىك قاناللارنى قۇچاقلىدى ۋە ئۇنىڭغا تاياندى.ئىجتىمائىي ئالاقە تورى ، توردا زاكاز قىلىش ۋە پاراڭلىشىشنى خالىمايدىغان خېرىدارلارمۇ ئۇلارنى ئايرىۋەتكەندە سىناپ باققان.

شۇڭلاشقا% 80 تىن ئارتۇق خېرىدار تەجرىبىسى قارار چىقارغۇچىلار تېزلەتكۈچنى رەقەملىك تەشەببۇسقا قويۇشنى پىلانلىغان.Salesforce نىڭ تەتقىقاتىدا بايقىلىشىچە ، ئۈچىنچىسى تۇنجى قېتىم سۈنئىي ئىدراك (AI) ۋە ئۈچتىن ئىككى قىسىم پاراڭلىشىشنى قوبۇل قىلغان.

ئالغا ئىلگىرىلەش: ئالغا ئىلگىرىلەش ئۈچۈن ھەر قانداق ئىشقا پۇل تاشلاش كېرەك دېيىش بىزدىن يىراق.ئەمما خېرىدارلار تېخىمۇ كۆپ رەقەملىك تاللاشنى ئۈمىد قىلىدۇ.شۇڭا ئەگەر تېخنىكىدا ئاستا-ئاستا ئالغا ئىلگىرىلىمەكچى بولسىڭىز ، ھازىرقى ساتقۇچىلار بىلەن بىللە بار بولغان نەرسىلەردىن ئۈنۈملۈك پايدىلىنىڭ.تېخىمۇ مۇھىمى ، خېرىدارلار بىلەن پاراڭلىشىپ ، ئۇلار ئىشلىتىپ بولغان ۋە سىز بىلەن بىللە ئىشلىمەكچى بولغان رەقەملىك قاناللارنى تېپىپ چىقىڭ.

ئىنتېرنېت مەنبەلىرىدىن كۆچۈرۈڭ