بىر خېرىدار سىزگە ئېلىپ كەلگەن ئاخىرقى ئاپەتنى ئېسىڭىزدىمۇ؟ئەگەر ئۇ بالدۇرراق ياردەم تەلەپ قىلغان بولسا ، سىز ئۇنىڭ ئالدىنى ئالالايسىز ، شۇنداقمۇ ؟!بۇ نېمە ئۈچۈن خېرىدارلارنىڭ ياردەم تەلەپ قىلمايدىغانلىقى ۋە ئۇلارنى قانداق قىلىپ بالدۇرراق سۆزلىيەلەيدىغانلىقىڭىزنىڭ سەۋەبى.

سىز خېرىدارلار ئېھتىياجلىق پەيتتە ياردەم سورايدۇ دەپ ئويلايسىز.نېمىلا دېگەن بىلەن ، بۇ سىزنىڭ «خېرىدارلار مۇلازىمىتى» بولۇشىڭىزنىڭ سەۋەبى.

كورنېل ئۇنىۋېرسىتېتى ILR مەكتىپىنىڭ تەشكىلىي ھەرىكەت پروفېسسورى ۋانېسا ك.بوخنس يېقىنقى تەتقىقاتىدا مۇنداق دېدى: «بىز ياردەم ئىزدەش مەدەنىيىتىنى يارىتىشىمىز كېرەك.«ئەمما راھەت ۋە ئىشەنچ بىلەن ياردەم سوراش بايقالغان بىر قاتار خاتا قاراشلارغا رەددىيە بېرىشنى تەلەپ قىلىدۇ».

خېرىدارلار ياردەم سوراشقا كەلگەندە بەزى رىۋايەتلەرنى ئۇلارنىڭ ھۆكۈمىنى خىرەلەشتۈرىدۇ.(ئەمەلىيەتتە ، خىزمەتداشلىرىڭىز ، دوستلىرىڭىز ۋە ئائىلە ئەزالىرىڭىزمۇ بۇ ئىش ئۈچۈن قىلىدۇ.)

بۇ يەردە ياردەم سوراشتىكى ئۈچ چوڭ ئەپسانىلەر بار ، ھەمدە ئۇلارنى قانداق قىلىپ خېرىدارلارغا تارقىتالايسىز ، شۇڭا ئۇلار ئازراق مەسىلە چوڭ ياكى ئوڭشالمايدىغان مەسىلىگە ئايلىنىشتىن بۇرۇن ياردەمگە ئېرىشىدۇ.

1. «مەن ئەخمەقلەرگە ئوخشايمەن».

خېرىدارلار دائىم ياردەم سوراش ئۇلارنى ناچار كۆرسىتىدۇ دەپ قارايدۇ.ئۇلار سېتىش جەريانى ، تەتقىقات ، ئەقلىي سوئاللارنى سوراش ، مەھسۇلاتلىرىڭىزنى سۆھبەتلىشىش ۋە ئىشلىتىش بىلەن شۇغۇللانغاندىن كېيىن ، ئۇلار ئۆزىنى كۈچلۈك ھېس قىلىدۇ.ئاندىن ئۇلار ئۆزلىرى چۈشىنىشكە تىگىشلىك نەرسىنى بىلەلمەيدۇ ، ھەمدە ئۇلارنىڭ ئىقتىدارسىز بولۇپ قېلىشىدىن قورقىدۇ.

تەتقىقات باشقىچە ئىسپاتلايدۇ: بىر تەتقىقاتتا ياردەم تەلەپ قىلغان كىشىلەرنىڭ تېخىمۇ ئىقتىدارلىق دەپ قارالغانلىقى بايقالدى - بەلكىم باشقىلار مەسىلىنى تونۇغان ۋە ئۇنى يېڭىشنىڭ ئەڭ ياخشى ئۇسۇلىغا ھۆرمەت قىلغانلىقتىن بولۇشى مۇمكىن.

نېمە قىلىش: خېرىدارلارغا مۇناسىۋەتتىن بالدۇر ياردەم سوراشقا ئاسان يول بېرىڭ.ئۇلار سېتىۋالغاندا: «نۇرغۇن خېرىدارلار X بىلەن ئازراق ئاۋارىچىلىققا ئۇچرىغانلىقىنى تىلغا ئالدى ، ماڭا تېلېفون قىلىڭ ، مەن سىزنى بېسىپ ئۆتىمەن».ئۇنىڭدىن باشقا ، ئۇلارنى تەكشۈرۈپ ، «X بىلەن قانداق مەسىلىلەرگە يولۇقتىڭىز؟» دەپ سوراڭ.ياكى «مەن سىزگە قانداق ياردەم بېرەلەيمەن؟».

2. ئۇلار ياق دەيدۇ.

خېرىدارلار ياردەم سورىغاندا (ياكى ئالاھىدە تەلەپ ئۈچۈن) ئۇلارنىڭ رەت قىلىنىشىدىن ئەنسىرەيدۇ.بەلكىم ئوچۇق-ئاشكارە «ياق ، مەن ياردەم قىلمايمەن» بولماسلىقى مۇمكىن ، ئەمما ئۇلار «بىز قىلالمايمىز» ياكى «بۇ بىز كۆڭۈل بۆلىدىغان ئىش ئەمەس» ياكى «ئۇ سىزنىڭ كاپالىتىڭىزدە ئەمەس» دېگەندەك ئىشلاردىن قورقىدۇ.

شۇڭا ئۇلار بىر خىزمەتنى سىنايدۇ ياكى ئۇلار سىزنىڭ مەھسۇلاتىڭىزنى ياكى مۇلازىمىتىڭىزنى ئىشلىتىشنى توختىتىدۇ - ئاندىن سېتىۋېلىشنى توختىتىدۇ ، تېخىمۇ چاتاق يېرى ، باشقىلارغا سىزدىن سېتىۋالماسلىقنى ئېيتىشقا باشلايدۇ.

يەنە كېلىپ ، تەتقىقات باشقىچە ئىسپاتلاندى ، Bohns بايقىدى: كىشىلەر باشقىلارغا ياردەم بېرىشكە ۋە ياردەم بېرىشكە بەكرەك رازى.ئەلۋەتتە ، خېرىدارلار مۇلازىمىتىدە ، سىز ياردەم قىلىشنى خالايسىز.

نېمە قىلىش: خېرىدارلارغا مەسىلىنى ھەل قىلىش ۋە مەسىلىنى ھەل قىلىش ئۈچۈن ھەر خىل يوللارنى بېرىڭ.ھەر بىر ئالاقە قانىلىدىكى خېرىدارلارغا ئەسكەرتىڭ - ئېلېكترونلۇق خەت ، تالون ، ئىجتىمائىي ئالاقە تورى ، تور بېكەتكە قونۇش بېتى ، سوئال-جاۋاب ، سېتىش ماتېرىيالى قاتارلىقلار - ياردەمگە ئېرىشىشنىڭ ئوخشىمىغان ئۇسۇللىرى ، خېرىدارلار مۇلازىمەت مۇتەخەسسىسىگە تېلېفون قىلىش ئەڭ ئاسان ھەل قىلىش چارىسى.

3. 'مەن ئاۋارە بولۇۋاتىمەن'.

ھەيران قالارلىقى ، بەزى خېرىدارلار ئۇلارنىڭ ياردەم چاقىرىقىنى ئاۋارىچىلىك دەپ قارايدۇ ، ئۇلارغا ياردەم قىلغان كىشى بۇنىڭدىن بىزار.ئۇلار ئۆزلىرىنىڭ يۈكلەۋاتقانلىقىنى ھېس قىلىشى مۇمكىن ، ئۇلارغا ياردەم قىلىش تىرىشچانلىقى «بۇنداق كىچىك مەسىلە» ئۈچۈن قولايسىز ياكى ھەددىدىن زىيادە.

تېخىمۇ چاتاق يېرى ، ئۇلاردا ئاشۇ «كىشىنى تەسىرلەندۈرىدىغان تەسىرات» بولۇشى مۇمكىن ، چۈنكى ئۇلار ياردەم سورىغاندا ۋە پەرۋاسىزلىق بىلەن مۇئامىلە قىلغاندا ئىلگىرىكى كەچۈرمىشلىرى بولغان.

ئەلۋەتتە ، تەتقىقات بۇ خاتالىقنى يەنە بىر قېتىم ئىسپاتلىدى: كۆپىنچە كىشىلەر - ئەلۋەتتە خېرىدارلار مۇلازىمەت كەسپىي خادىملىرى باشقىلارغا ياردەم بېرىشتىن «ئىللىق نۇر» غا ئېرىشىدۇ.ياخشى بولۇش ياخشىدەك تۇيۇلىدۇ.

ئىنتېرنېت مەنبەلىرىدىن كۆچۈرۈڭ