بىر خېرىدار سىزگە ئېلىپ كەلگەن ئاخىرقى ئاپەتنى ئېسىڭىزدىمۇ؟ئەگەر ئۇ بالدۇرراق ياردەم تەلەپ قىلغان بولسا ، سىز ئۇنىڭ ئالدىنى ئالالايسىز ، شۇنداقمۇ ؟!بۇ نېمە ئۈچۈن خېرىدارلارنىڭ ياردەم تەلەپ قىلمايدىغانلىقى ۋە ئۇلارنى قانداق قىلىپ بالدۇرراق سۆزلىيەلەيدىغانلىقىڭىزنىڭ سەۋەبى.

سىز خېرىدارلار ئېھتىياجلىق پەيتتە ياردەم سورايدۇ دەپ ئويلايسىز.نېمىلا دېگەن بىلەن ، بۇ سىزنىڭ «خېرىدارلار مۇلازىمىتى» بولۇشىڭىزنىڭ سەۋەبى.

كورنېل ئۇنىۋېرسىتېتى ILR مەكتىپىنىڭ تەشكىلىي ھەرىكەت پروفېسسورى ۋانېسا ك.بونس يېقىنقى تەتقىقاتىدا مۇنداق دېدى: «بىز ياردەم ئىزدەش مەدەنىيىتىنى يارىتىشىمىز كېرەك.«ئەمما راھەت ۋە ئىشەنچ بىلەن ياردەم سوراش بايقالغان بىر قاتار خاتا قاراشلارغا رەددىيە بېرىشنى تەلەپ قىلىدۇ».

خېرىدارلار ياردەم سوراشقا كەلگەندە بەزى رىۋايەتلەرنى ئۇلارنىڭ ھۆكۈمىنى خىرەلەشتۈرىدۇ.(ئەمەلىيەتتە ، خىزمەتداشلىرىڭىز ، دوستلىرىڭىز ۋە ئائىلە ئەزالىرىڭىزمۇ بۇ ئىش ئۈچۈن قىلىدۇ.)

بۇ يەردە ياردەم سوراشتىكى ئۈچ چوڭ رىۋايەت - ۋە ئۇلارنى قانداق قىلىپ خېرىدارلارغا تارقىتىپ بېرەلەيدىغانلىقىڭىز ئۈچۈن ، ئۇلار ئازراق مەسىلە چوڭ ياكى ئوڭشالمايدىغان مەسىلىگە ئايلىنىشتىن بۇرۇن ياردەمگە ئېرىشىدۇ:

1. «مەن ئەخمەقلەرگە ئوخشايمەن».

خېرىدارلار دائىم ياردەم سوراش ئۇلارنى ناچار كۆرسىتىدۇ دەپ قارايدۇ.ئۇلار سېتىش جەريانى ، تەتقىقات ، ئەقلىي سوئاللارنى سوراش ، مەھسۇلاتلىرىڭىزنى سۆھبەتلىشىش ۋە ئىشلىتىش بىلەن شۇغۇللانغاندىن كېيىن ، ئۇلار ئۆزىنى كۈچلۈك ھېس قىلىدۇ.ئاندىن ئۇلار ئۆزلىرى چۈشىنىشكە تىگىشلىك نەرسىنى بىلەلمەيدۇ ، ھەمدە ئۇلارنىڭ ئىقتىدارسىز بولۇپ قېلىشىدىن قورقىدۇ.

تەتقىقات باشقىچە ئىسپاتلايدۇ: بىر تەتقىقاتتا ياردەم تەلەپ قىلغان كىشىلەرنىڭ تېخىمۇ ئىقتىدارلىق دەپ قارالغانلىقى بايقالدى - بەلكىم باشقىلار مەسىلىنى تونۇغان ۋە ئۇنى يېڭىشنىڭ ئەڭ ياخشى ئۇسۇلىغا ھۆرمەت قىلغانلىقتىن بولۇشى مۇمكىن.

نېمە قىلىش: مۇناسىۋەتكە بالدۇر ياردەم سوراشقا خېرىدارلارغا ئاسان يول بېرىڭ.ئۇلار سېتىۋالغاندا: «نۇرغۇن خېرىدارلار X بىلەن ئازراق ئاۋارىچىلىققا ئۇچرىغانلىقىنى تىلغا ئالدى ، ماڭا تېلېفون قىلىڭ ، مەن سىزنى بېسىپ ئۆتىمەن».ئۇنىڭدىن باشقا ، ئۇلارنى تەكشۈرۈپ ، «X بىلەن قانداق مەسىلىلەرگە يولۇقتىڭىز؟» دەپ سوراڭ.ياكى «مەن سىزگە قانداق ياردەم بېرەلەيمەن؟».

2. 'ئۇلار ياق دەيدۇ.

خېرىدارلار ياردەم سورىغاندا (ياكى ئالاھىدە تەلەپ ئۈچۈن) ئۇلارنىڭ رەت قىلىنىشىدىن ئەنسىرەيدۇ.بەلكىم ئوچۇق-ئاشكارە «ياق ، مەن ياردەم قىلمايمەن» بولماسلىقى مۇمكىن ، ئەمما ئۇلار «بىز قىلالمايمىز» ياكى «بۇ بىز كۆڭۈل بۆلىدىغان ئىش ئەمەس» ياكى «ئۇ سىزنىڭ كاپالىتىڭىزدە ئەمەس» دېگەندەك ئىشلاردىن قورقىدۇ.

شۇڭا ئۇلار بىر خىزمەتنى سىنايدۇ ياكى مەھسۇلات ياكى مۇلازىمىتىڭىزنى ئىشلىتىشنى توختىتىدۇ - ئاندىن سېتىۋېلىشنى توختىتىدۇ ، تېخىمۇ چاتاق يېرى شۇكى ، باشقىلارغا سىزدىن سېتىۋالماسلىقنى ئېيتىشقا باشلايدۇ.

يەنە كېلىپ ، تەتقىقات باشقىچە ئىسپاتلاندى ، Bohns بايقىدى: كىشىلەر باشقىلارغا ياردەم بېرىشكە ۋە ياردەم بېرىشكە بەكرەك رازى.ئەلۋەتتە ، خېرىدارلار مۇلازىمىتىدە ، سىز ياردەم قىلىشنى خالايسىز.

نېمە قىلىش: خېرىدارلارغا مەسىلىنى ھەل قىلىش ۋە مەسىلىنى ھەل قىلىش ئۈچۈن ھەر خىل يوللارنى بېرىڭ.ھەر بىر ئالاقە قانىلىدىكى خېرىدارلارغا ئەسكەرتىڭ - ئېلېكترونلۇق خەت ، تالون ، ئىجتىمائىي ئالاقە تورى ، تور بېكەتكە قونۇش بېتى ، سوئال-جاۋاب ، سېتىش ماتېرىيالى قاتارلىقلار - ياردەمگە ئېرىشىشنىڭ ئوخشىمىغان ئۇسۇللىرى ، خېرىدارلار مۇلازىمەت مۇتەخەسسىسىگە تېلېفون قىلىش ئەڭ ئاسان ھەل قىلىش چارىسى.

3. 'مەن ئاۋارە بولۇۋاتىمەن'.

ھەيران قالارلىقى ، بەزى خېرىدارلار ئۇلارنىڭ ياردەم چاقىرىقىنى ئاۋارىچىلىك دەپ قارايدۇ ، ئۇلارغا ياردەم قىلغان كىشى بۇنىڭدىن بىزار.ئۇلار ئۆزلىرىنىڭ يۈكلەۋاتقانلىقىنى ھېس قىلىشى مۇمكىن ، ئۇلارغا ياردەم قىلىش تىرىشچانلىقى «بۇنداق كىچىك مەسىلە» ئۈچۈن قولايسىز ياكى ھەددىدىن زىيادە.

تېخىمۇ چاتاق يېرى ، ئۇلاردا بۇ «تەسىرلىك تەسىرات» بولۇشى مۇمكىن ، چۈنكى ئۇلار ياردەم تەلەپ قىلغاندا ئىلگىرىكى كەچۈرمىشلىرى بولغان ۋە پەرۋاسىز مۇئامىلە قىلغان.

ئەلۋەتتە ، تەتقىقات بۇ خاتالىقنى يەنە بىر قېتىم ئىسپاتلىدى: كۆپىنچە كىشىلەر - ئەلۋەتتە خېرىدارلار مۇلازىمەت كەسپىي خادىملىرى باشقىلارغا ياردەم بېرىشتىن «ئىللىق نۇر» غا ئېرىشىدۇ.ياخشى بولۇش ياخشىدەك تۇيۇلىدۇ.

ئىنتېرنېت مەنبەلىرىدىن كۆچۈرۈڭ