Salesforce نىڭ تەتقىقاتىغا قارىغاندا ، ئۈچتىن ئىككى قىسىمدىن ئارتۇق خېرىدار خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىگە بولغان ئۆلچىمىنىڭ ئىلگىرىكىدىن يۇقىرى ئىكەنلىكىنى ئوتتۇرىغا قويغان.ئۇلار بۈگۈنكى كەچۈرمىشلەرنىڭ ئۇلارغا نىسبەتەن تېز ، خاسلاشتۇرۇلغان ، ئاددىيلاشتۇرۇلغان ياكى تەشەببۇسكار ئەمەسلىكىنى ئوتتۇرىغا قويدى.

شۇنداق ، سىز بەلكىم بىر نەرسە - ھەممە نەرسە ئەمەس دەپ ئويلىغان بولۇشىڭىز مۇمكىن!- خاتا بولدى.ئەمما خېرىدارلارنىڭ ئويۇننى باشقۇرىدىغان تۇتقۇچلىرى بار.

بۇ يەردە ئۇلارنىڭ دېگىنى قىسقا بولۇپ ، قانداق تۇتۇش ياكى ئالغا ئىلگىرىلەش ئۇسۇللىرى.

1.مۇلازىمەت يېتەرلىك ئەمەس

تەخمىنەن% 65 خېرىدار شىركەتلەرنىڭ دەل ۋاقتىدا ئىنكاس قايتۇرۇشى ۋە ئۇلار بىلەن پىكىر ئالماشتۇرۇشىنى ئۈمىد قىلىدۇ.

بۇ ھازىر دېگەنلىك - ئۇ بىر ئېگىز تەرتىپ!

ئەمما ئەگەر سىز ھەقىقىي ، 24 سائەت پاراڭلىشىش ئىقتىدارىڭىز بولمىسا قورقماڭ.بىرى ئۈچۈن ، ھەر كۈنى چەكلىك سائەتتە ھەقىقىي ۋاقىت پاراڭلىشالايسىز.ھەقىقىي تەلەپلەرنى بىر تەرەپ قىلىدىغان خىزمەتچى ئىكەنلىكىڭىزنى جەزملەشتۈرۈڭ ، خېرىدارلار ھەرگىز ساقلاپ تۇرمايدۇ.سىز بار بولغان سائەتلەرنى يوللىسىڭىز ۋە چىڭ تۇرسىڭىز ، خېرىدارلار ھەقىقىي ۋاقىت تەجرىبىسىگە ئېرىشسىلا ، ئۇلار خۇشال بولىدۇ.

ئىككىنچىدىن ، سىز يول يۈرۈش ئاسان بولغان سوئال-جاۋاب ۋە ھېسابات ئېغىزلىرىنى تەمىنلىيەلەيسىز ھەمدە خېرىدارلارنىڭ تېزلىكتە چېكىپ ئۆزلىكىدىن جاۋاب تاپالايسىز.ئۇلار ئۇنى قولىدىكى ياكى شەخسىي ئۈسكۈنىلىرىدىن خالىغان ۋاقىتتا قىلالىسىلا ، ئۇلار رازى بولىدۇ.

2. مۇلازىمەت يېتەرلىك خاسلاشتۇرۇلمىدى

ئۈچتىن بىر قىسىم خېرىدار ئۆزىنى باشقا ساندەك ھېس قىلسا شىركەت ئالماشتۇرىدۇ.ئۇلار پاراڭلاشقان ، ئېلېكترونلۇق خەت ، ئىجتىمائىي ئالاقە تورى ياكى تېلېفوندا بولسۇن ، ئۇلار بىلەن ئالاقە قىلىۋاتقان ئادەمدەك ھېس قىلىشنى خالايدۇ.

خاسلاشتۇرۇش ئۆز-ئارا پىكىر ئالماشتۇرۇش جەريانىدا خېرىدارلارنىڭ ئىسمىنى ئىشلىتىشتىن ھالقىپ كەتتى.خېرىدارلارنىڭ سىز بىلەن ئالاقىلاشقاندا ھېس قىلغان ھېسسىياتىنى تونۇش بىلەن نۇرغۇن مۇناسىۋىتى بار.ئۇلارنىڭ دۇنياسىدا يۈز بېرىۋاتقان ئىشلارنى «ئېرىشىدىغانلىقى» نى ئىسپاتلايدىغان بىر قانچە سۆزلا خېرىدارلارنى شەخسىي باغلىنىشنى ھېس قىلدۇرىدۇ.

مەسىلەن ، ئەگەر ئۇلار ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدىكى مەسىلىدىن ئاغرىنسا ، «مەن نېمىشقا ئۈمىدسىزلەنگەنلىكىڭىزنى كۆرەلەيمەن» دەپ يېزىڭ (ئۇلار «ئۈمىدسىزلەنگەن» دېگەن سۆزنى ئىشلەتكەن ياكى ئىشلەتمىگەنلىكىنى ھېس قىلالايسىز).ئەگەر ئۇلار تېز سۆزلىسە ۋە تېلېفون قىلغاندا ئالدىراپ ئاۋاز چىقارسا ، «مەن ھازىر بۇنىڭ مۇھىملىقىنى ئېيتالايمەن ، مەن تېزدىن كۆڭۈل بۆلىمەن» دېگىن.ئەگەر ئۇلار نۇرغۇن سوئاللار بىلەن ئېلېكترونلۇق خەت ئەۋەتسە ، «بۇ گاڭگىراپ قېلىشى مۇمكىن ، شۇڭا جاۋابنى تەتقىق قىلايلى» دەپ جاۋاب قايتۇرۇڭ.

3. مۇلازىمەت ئۇلانمىدى

خېرىدارلار سىلوسلىرىڭىزنى كۆرمەيدۇ ۋە ئۇنىڭغا پەرۋا قىلمايدۇ.ئۇلار شىركىتىڭىزنىڭ بىر راۋان تەشكىلات سۈپىتىدە باشقۇرۇشىنى ئۈمىد قىلىدۇ.ئەگەر ئۇلار بىر ئادەم بىلەن ئۇلانسا ، كېيىنكى كىشىنىڭ ئاخىرقى ئالاقىنىڭ ھەممىسىنى بىلىشىنى ئۈمىد قىلىدۇ.

CRM سىستېمىڭىز ئۇلارغا ئىزچىللىق تۇيغۇسى بېرىشكە ماس كېلىدۇ (مەيلى ئۇ سىزنىڭ شىركىتىڭىزدە بار ياكى يوق!) ئۇ خېرىدارلارنىڭ مايىللىقى ۋە ھەرىكىتىنى ئىز قوغلاش ئۈچۈن لايىھەلەنگەن.ئاچقۇچ: خىزمەتچىلەرنىڭ توغرا ، تەپسىلىي ئۇچۇرلارنى سىستېمىغا سېلىشىغا كاپالەتلىك قىلىڭ.ئاندىن ھەر قانداق ئادەم خېرىدارلار بىلەن ئۇلانغاندا تەپسىلاتلارنى كۆرسەتسە بولىدۇ.

CRM سىستېمىسىدا قەرەللىك مەشىق قىلىڭ ، بۇنداق بولغاندا ئۇلار بوشاشمايدۇ.خىزمەتچىلەرنى ياخشى ئىشلەتكەنلىكى ئۈچۈن مۇكاپاتلاڭ.

4. مۇلازىمەت ئاكتىپ بولىدۇ

خېرىدارلار مەسىلە ۋە قولايسىزلىقلارنى خالىمايدۇ.تېخىمۇ ناچار بولغىنى ، خېرىدارلارنىڭ سۆزىگە قارىغاندا: ئۇلارنىڭ كەسپىي ۋە شەخسىي تۇرمۇشىنى قالايمىقانلاشتۇرۇپ دوكلات قىلىش ۋە بىر تەرەپ قىلىش.

ئۇلار نېمىنى ياخشى كۆرىدۇ: مەسىلە ۋە قالايمىقانچىلىق يۈز بېرىشتىن ئىلگىرى سىز ھەل قىلىش چارىسى بىلەن تەمىنلەيسىز.ئەلۋەتتە ، بۇ ھەرگىز مۇمكىن ئەمەس.تاسادىپىي ۋەقەلەر يۈز بېرىدۇ.

ئەڭ ياخشىسى ، بىر نەرسىنىڭ خېرىدارلارغا پاسسىپ تەسىر كۆرسىتىدىغانلىقىنى بىلگەن ھامان بۇ سۆزنى چىقىرىسىز.(ئۇلار خۇش خەۋەرنى سەل ئۇزۇنراق ساقلاشقا بولىدۇ.) بۇ كۈنلەرنىڭ ئەڭ ياخشى ئۇسۇلى ئىجتىمائىي ئالاقە تورى.ئۇ ئەمەلىيەتتە دەرھال ، خېرىدارلار تېز ھەمبەھىرلىيەلەيدۇ ۋە ئىنكاس قايتۇرالايدۇ.ئۇ يەردىن تېخىمۇ تەپسىلىي ئېلېكترونلۇق خەت بىلەن ئەگىشىڭ.ئۇلارنىڭ قانداق تەسىرگە ئۇچرايدىغانلىقىنى ، ئاندىن ئۇلارنىڭ قالايمىقانچىلىقنىڭ قانچىلىك بولىدىغانلىقىنى ئۈمىد قىلىدىغانلىقىنى ، ئاخىرىدا چۈشەندۈرۈشنى ئوتتۇرىغا قويۇڭ.

ئىنتېرنېت مەنبەلىرىدىن كۆچۈرۈڭ